基于服务水平管理高可用性网络运维.pdfVIP

第38卷第10期专辑 计算机科学 V01．38No．10Supp 1 Science Oct201 2011年lO月 Computer 基于服务水平管理的高可用性网络运维 汤 字 (中国民航信息网络股份有限公司 北京i00010) 摘要将ITIL理念融入中国民航商务数据网络，通过对中国航信高可用性网络的三十多年网络运维经验的总 结，探索和研究了一套适合中国民航商务数据网络特点的网络运维管理。其中综合了运维成本管理、人力资源管理、 服务支持、性能监控等多方面内容。 关键词 网络运维，服务水平管理，高可用性，MTBF，MTTR 文献标识码A 中图法分类号TP393．01