“全程呵护关爱延伸”拜访卡使用话术.pptVIP

首续互动“三步走”回访卡使用话术 “三步走”回访卡 1.中支保费部负责回访卡的日常管理，效果评估。 2.中支保费、培训岗位联合制作回访卡培训行事例，由中支保费负责人于4月5日前上报分公司保费部胡勇老师。 * 百日回访卡 目的：强化客户的购买欲望，增强所购产品的认同度 颜色：醒目的土黄色 十月温馨卡 目的：保单体检，维护客户保单信息完整性 颜色：温馨的浅绿色 “三步走”回访卡使用流程图 每月25日随回访清单由续期服务人员下发给保单服务人员 次月保单服务人员持卡回访客户，客户填写回访卡 中支续期负责人负责对回访卡回访，检验真实性 下下月初中支续期负责人在中支大早会上登陆STS抽奖系统进行抽奖 营服综合内勤根据回访卡回执的保单号录入STS系统，进行回销 保单服务人员将客户签名的回访卡回执缴营服综合内勤 已完成抽奖的回访卡回执由营销综合内勤转中支续期负责人 次月完成上月所发回访清单回访卡的回销工作。 中支续期负责人负责回访卡的档案管理工作 “三步走”回访卡使用介绍 一、回访对象： 个险保单承保满三个月的客户 二、回访目的： 强化客户保险理念，强化产品认同感 三、回访理由： 贯彻保监会项主席提出的“抓服务、严监管、 防风险、促发展”的监管精神要求，提升售后 服务，维护客户权益 提示：从2012年1月1日承保的个险保单开始回访 百日回访卡 “三步走”回访卡使用介绍 寒暄： XXX先生，您好，按照保监会项主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管精神要求，加强客户服务，维护客户权益。我们公司特安排本次客户回访活动，以维护您的权益。有一些公司规定的回访内容，大约耽搁您10分钟的时间，讲解给您听，希望您配合，这即是我的工作，您也可以参加公司下个月举办的抽奖活动，还有机会参加公司举办的年度抽奖机会，一等奖是香港游，二等奖是免费体检。 (语言简洁、开门见山，通过阐述回访理由及抽奖活动，引起客户参与的兴趣） 百日回访卡参考话术 “三步走”回访卡使用介绍 公司介绍： 感谢您对合众人寿的信任并选择了这样一款保障型产品（可以说出产品名称）。正是由于有300多万客户的支持，我们公司已经拥有26家省级分公司，约200个中心支公司，逐步建立了一套完善、规范的治理结构和决策机制，有效实现了所有权和经营权的奋力，为公司高速发展，高效成长、科学民主决策奠定了良好的基础。寿险对于我们而言，是对自己及家庭应尽的一份责任，减少人们因遭受不幸而产生的痛苦。因爱而生的合众人寿一直致力于“做老百姓买得起的保险产品”，秉承“更好的产品，更好的服务”的理念开发了结构合理、质优价廉的产品体系，并力求打造“行业最优”，全面满足广大客户的需求，力求为客户及其家人撑起一片希望的天空。 （主要讲解公司的发展规模，保险对于个人、家庭的重要性，公司设计产品的理念。强化客户对公司、保险理念的认同度） 百日回访卡参考话术 “三步走”回访卡使用介绍 问题调研： 为了让我们的服务更满足广大支持我们的客户，有几个问题想征求一下您的意见.............(进入四个问题的调研问答）。 （讲明调研问题的目的，建立同理心） 数字合众： 非常感谢您的配合，正是有您这样支持我们公司的客户，我们公司才能取得令业内瞩目的成绩，保费收入从05年的6亿提升到11年的105亿。有很多大客户也非常信赖我们公司，你看这是去年在我们公司投保最多的十大客户。当然无论客户投保多少，我们都提供满意的服务。 这张卡请您惠存，我们会在X 月X日抽奖，我会第一时间告诉你抽奖结果。在您的保单满10个月时，还会有一次抽奖机会。更惊喜的是如果您的朋友陪您去公司领奖，他也会收到一份奖品。（具体抽奖时间，中支自订） (强调客户如果带朋友来领奖，朋友也可以获得奖品，进入转介绍环节自然流畅，淡化直接转介绍意识） 百日回访卡参考话术 “三步走”回访卡使用介绍 结束语： 非常感谢您的配合，请问你还有其他意见和建议没？这张卡会交回公司，公司会认真考虑你的建议。 （真诚询问客户是否有建议意见） 您的联系地址与保单上的不一样，以后我们公司寄发的一些信函，你就可能收不到。我帮您写到这张卡上，回公司帮您变更过来，可以吗？（如果客户联系地址没变化，可以不提此事） 公司对于我们这次客户回访是有严格要求的，如果您对我本次的回访满意，请您在这里签名，这也是您这张回访卡参加抽奖的资格，如果没有您的签名，就不能参加抽奖。 再次谢谢您的配合，期待您中奖。 （强调客户签名的重要性） 百日回访卡参考话术 “三步走”回访卡使用介绍 一、回访对象： 个险保单承保满十个月的客户 二、回访目的： 维护客户保单信息，提供保全服务 三、回访理由： 贯彻保监会项主席提出的“抓服务、严监管、 防风险、促发展”的监管精神要求，加强客户 信息维护，提供保单检视，提高客户满意度