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让您的企业与众不同 - 房地产行业- 系统地管理潜在客户资料 指导新楼盘的设计和推广 提高现有客户满意度 提升利润和销售能力 如何了解房地产市场、如何了解客户的消费需求、如何更好地把握与客户的关系、如何 提高客户的满意度，是房地产企业最迫切需要解决的问题。对于房地产行业来说，客户资源 信息的价值不言自明、企业信息化建设的必要性不言自明。从管理意识上进行彻底地转变， 并依靠 IT 技术固化这种意识的转变必然将给房地产行业带来新的生机和机遇。 在房地产企业建立 CRM （客户关系管理）的目标为： 挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本、扩大市 场份额 创智集团 CRM 事业部 第 1 页 共 1 页 迷 道 系统地收集和管理客户过程信息 我的潜在客户在哪里？ 对房地产企业来说，潜在客户比已成交客户的信息更有价 谁是我的重点客户？ 值，房地产企业应树立将客户信息作为企业战略资源的策略，系 我的客户需要什么？ 统地收集和管理客户信息。通过 PowerCRM 系统，企业不但能 客户对我的服务是否满意？ 够存储客户成交结果信息，还可对大量未成交的潜在客户的基本 …… 信息、过程信息予以保留，为房地产企业充分挖掘潜在商机提供 有力分析工具。PowerCRM 客户关系管理涉及客户生命周期的全 过程，其处理的是客户营销、客户分类、客户挖掘、机会跟踪、 客户关怀、售后服务的全过程。 迷 道 针对具体潜在客户群体制定个性化营销策略 客户的需求是什么？ 通过 PowerCRM 系统管理客户资料，房地产企业可对客户群 应该给这类客户安排什么样的营 体进行细分，及时了解客户需求，尤其是那些还没有购房的潜在 销活动？ 客户的需求，并在针对楼盘进行广告宣传、市场营销活动时，采 如何与重点客户保持密切的联 取有针对性的策略，达到最大限度吸引潜在客户的目的。通过对 系？ 客户特征的分析，利用现有先进的沟通手段，例如：手机短消息、 …… email、传真、IVR 语音播放等，向潜在客户群体有针对性地提供 客户关怀信息、营销信息、楼盘信息等。 迷 道 指导新楼盘的设计和推广 新项目的定位是否正确？ 通过 PowerCRM 系统，房地产企业可将新楼盘的设计、新 新楼盘该如何设计和推广？ 项目的推广、潜在目标客户群等因素统一加以考虑，设计和规划 哪类营销活动对于新楼盘的推