参考：立足关键时刻关键触点,提升中高端客户保有成效.pptVIP

2011年度业务服务创新申报项目简介 2011年度业务服务创新申报项目简介 中国移动云南公司 市场经营部 2011年10月 立足关键时刻关键触点 提升中高端客户保有成效 “高尔夫”有你更精彩 推广价值 经济和社会效益 应用情况 重点业务服务内容 项目背景 响应政府：2011年政府重点打造“妙曼普洱、养生天堂”的普洱风 情 项目 背景 客户诉求：商政界名流群体内兴起“亲近自然、慢享生活”的消费文化，并希望拥有一个可以展示个人风采且能拓展交际圈的平台 普洱唯一高端的云上君尊高尔夫球练习场合作，定位于向物质生活较为充足，有强烈精神文化需求的中高端客户提供高尔夫球培训和体验。 7月 11月 9月 10月 8月 开展高尔夫文化走廊，通过图片印象方式向客户介绍高尔夫文化底蕴和基础要领 中心聘请PGA高级教练为中高端客户进行技能培训、实战动作演练、战术讲解等方面的训练活动。 内容 内容 面向贵宾客户提供高尔夫培训与体验服务 举办四批初级高尔夫友谊赛和茶话会，同时邀请版纳野象高尔夫俱乐部总经理讲解目前滇南地区该项活动开展情况 创新比赛流程，开展“一家老少齐上阵”家庭联谊赛，让运动的快乐与天伦之乐有机结合，丰富高尔夫俱乐部的服务内容 是普洱政府指定“两会”参会人员休闲场所，树立了中国移动象征品质生活的形象，同时为一线业务部门公关工作打下基础 通过在高尔夫球训练场打习垫、球架、背景墙体进行了WLAN、139邮箱、号薄管家、便捷缴费、服务特权等业务宣传包装，加强了客户对移动中高端客户特权体系认知。 通过联手商家共同推进高尔夫体验活动，满足普洱中高端客户兴起的文化消费热潮，同时为客户节约了昂贵的练习费用，在细节处体现了中国移动承诺的优质贴心服务 效益：目前累计有4700名中高端客户已享受过高尔夫免费培训与体验服务， 通过口碑传播，在中高端客户群体中得到认可与好评 项目 背景 普洱中高端客户40%归属于农村，面对保险公司纷繁复杂的投保流程，鉴于客户保险金融知识较为薄弱，为践行贴心服务的服务理念，普洱移动与保险公司合作简化流程向贵宾客户提供最高理赔50万元的出行护航保险。 四季度10088外呼客户 集团内客户 集团外贵宾客户 外呼成功率 35000户 21420户 3200 70.34% 感谢聆听！ * * * 2011年度业务服务创新申报项目简介 2011年度业务服务创新申报项目简介 * * *