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2014年品质工作总结 * * * * 2014年品质工作总结及2015年度规划 深圳博立信科技有限公司 2015年1月3日 品质部：许雷 目 录 2015年度规划 2 2014年售后工作总结 1 2014年品质工作总结 14年度售后部门在客户群体的变更后工作也相对比较繁忙，年度客诉155件其中制程造成客诉95件、软件问题造成的43件、结构设计的占13件、误判3件；其中有三件给公司带来重大损失。 19 十二月 17 三月 7 一月 4 五月 14 九月 18 十一月 12 八月 13 六月 9 二月 15 十月 13 四月 18 客诉 七月 月份 1.全年度我司客诉个月份客诉状况，如下列表： 2013年度下半年我司客退63批共计718794PCS模组，我司2014年度我司退回48批共计279537PCS模组。 从14年度售后对于客户端批量退货及零星退货做重点控制，从1月份至12月份批退率及零星退货率看来有明显下降，但任然没有达到理想值； 2014年品质工作总结 2014年品质工作总结 从14年下半年后我司终端客户转变，质量要求从千分之五提高到千分之三以内，10月份起客诉量增大，退货批次增加。针对客户的要求，我司已经重点项目做了相应调整。 总结2014年整个品质售后部门工作，针对客户投诉的问题点，缺少工艺、生产部门的参与，导致客诉问题点的原因及改善对策未能查明及时提出落实，相应的供应商的来料没有相应的改善。 2015年度规划 2014年整个售后人员的工作及专业度需要更上一层台阶，在努力达成客户满意度的同时，同时参与到研发、试产阶段中去，主导产品的质量控制，做好提前预防、事中控制。的体系流程，提升售后服务等一系列质量活动，具体售后小组的工作策划如下： 一，2014年品质售后小组部门架构： 售后组长 3名QE 2名驻厂人员 2015年度规划 二，品质部售后组指标： 品质部 ≤130 质量异常件数 品质部 ≤0.3% 批退率 售后/业务跟单 95%以上 客户满意度 CS 责任人 目标 项目 三，QE工程师的职能定位： 2015年度规划 1.对我司现有客户的售后工作，按照群体划分到具体的QE对应。 2.QE工程师从项目样品阶段→试产阶段→小批阶段→量产阶段→客诉问题点改善对策落实情况进行全程参与。 3.协助我司内部工艺流程改善，及对外发加工厂进行培训、稽核。 四，针对QE工程师的职能工作评价： 专业知识淡薄，不善于沟通、语言组织能力差，不善于随机应变能力较强。 深圳华勤、闻泰首单驻厂检验 李伟峰 专业知识淡薄，但比较善于沟通、随机应变能力较强。 闻泰浙江嘉兴工厂驻厂 秦东升 个人专业知识中等，缺乏组织语言及随机应变能力。 闻泰、德晨、欧菲光、展唐、上海其它客户 林伟华 个人专业知识较强，但缺乏与客户之间的沟通技巧。 华勤、传音、酷赛、深圳其它客户 谭圣书 评价 负责客户群体 人员 2014度售后QE工程师评价 2015年度规划 五，品质部售后组人员培训计划： 总结 最后感谢公司各位领导对于售后组人员工作的支持及理解，在未来的2015年我们会全力以赴，最后祝愿各位工作顺利，心想事成！ 花册 黄色代表作业或制程 红色代表来料/软件 淡蓝代表结构设计 序号 客户名称 项目 我司型号 出货日期 投诉日期 跟踪处理责任人 不良描述 不良率% 现场确认 进展1 博立信及客户要求 进展2 外部是否结案 外部结案日期 内部是否结案 内部结案日期 备注 手机 工装 德帮 BLX99252-G97135 V1.0 石洋 拍照黑影 不良品为可移动脏点 下批来料为改善品 1.4号客户端跟线返工处理 已结案 锐嘉科 D207 BLX2035-D206 后摄像头摄花不良 不良率未超标，与客户沟通过继续生产，关注下批上线情况 德景 Z10 BLX0329Y-Z10-B 未贴背胶 已经沟通处理 通广 W950 BLX2035-w950 胶层反向导致，离心纸撕不掉 恒源兴6.0*6.0*0.3mm双面带撕手不倒角60度软质导电泡棉胶层反向导致，属于物料问题 供应商承担一切费用，同时立即作出改善 SQE正在折算损金，损金统计OK后Charge供应商可以结案 损金统计已完成给到采购扣款 G98140A3 G97140 拍照黑影，模糊不良 脏点不良为博立信制程问题，模糊不良为测试标准问题，已经与闻泰客户沟通OK，特采使用； Z856CY 石洋/文艳辉 FPC上溢胶影响客户装机 由于是客户端支架设计为6.5+/-0.1，我司模组设计为6.5+/-0.1，没有余地，导致装配本生紧促，我司FPC上是一定存在少量胶来