一卡通平台建设及运营支撑情况介绍.pptVIP

服务支撑--流程规范 明确售前、售中、售后职责分配 售前：项目调研、方案制作 售中：项目实施、工程管理、客户培训 售后：项目验收、客户服务、技术支撑 明确业务定义、业务范围、业务卖点 介绍业务功能、制定业务办理流程 形成完整的业务申请、受理、换卡、开通、暂停、 挂失、注销等流程 提出初步的计费原则 客户服务流程 用户使用手册 业务规范 项目管理流程 产品手册 规范的流程及文档 打造市场的坚实后盾 完整的业务规范 合理的项目管理流程 详细的终端机具产品介绍及使用操作 详细的平台介绍及具体使用操作 提供专业的实施方案 资费及各类服务 全面的产品手册 服务支撑--故障处理 规范的管理系统故障处理流程，结合梯度式故障处理队伍； 拥有规范的行业终端故障处理，实现端到端业务维护。 技术保证 业务规范 A 提升故障 处理效率 提高客户 满意度 赢得市场 占有率 接口协议 B 加密技术 C 客服支撑 全方位客户服务 提供以10086、各省公司客户经理和二线客服中心、业务支撑团队和SI、厂家驻地团队为主体的三级客户服务体系，为集团客户提供多层次、高质量的服务保障； 高质量客户服务 提供从一线客服、各省公司客户经理处转发的投诉单的统一派单处理三层服务体系提供7*24小时服务，二线客服热线4001008688 业务支撑团队负责日常客服支撑和投诉