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2003SLMGC-PREZ02 鲁能物资集团业务分析与经营模式借鉴报告 北大纵横管理咨询公司 二零零三年四月 业务单元定义 业务单元分析框架 导 读 业务一：鲁能体系内电力物资市场--现状 业务一：2002年本部、国贸、销售公司业务增长态势很好，分别达24%、20%、20%，配送、分公司出现大幅下滑 业务一：四类主营业务预计将有所下降 发电设备业务预计将会缓慢下降 发电物资业务的可控市场2003年预计在2亿元左右 鲁能物资必须面对角色变换，摆正位置，转变经营思路，加快提高市场竞争意识 供电设备业务前几年逐步增长，未来市场难以确定 供电物资业务中大修等非城农网业务将缓慢减少，而城农网改造将因为波动大，难以预计 供电物资业务预计将缓慢下降 综合分析业务一 ，近期内四大类业务依然有保障，发电物资业务下降会比较明显，发供电设备在2-3年内将会维持，供电物资的不确定性较大 初步建议： 对系统内的业务一，必须强化优质服务，转变思想观念 强化优质服务：市场竞争将会更加激烈，我们必须为客户提供更加优质、快捷、全面、专业化的中介服务，增加售前售后技术服务的水平和力度。不仅做到有求必应，还要主动关心客户，真正为客户解决问题，树立良好的服务、高质量的品牌。 监督检查服务质量：必须确保切实提高客户满意度，加强对业务部门的服务质量/态度的监督考核管理，严格按照ISO9000认证的标准作好客户