证券公司客户经理回访话术.docVIP

客户回访的最佳时间 电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病以一为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。应该避开早上的时间，选择下午较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，星期五晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预约好的，也可以在晚上打电话但要注意，时间不宜长。总选择合适的时间，客户着想时间合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。?—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？” “XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线） 具体说明： 客户回访话术一、不懂股票的人或者新股民常见问题1、客户： 我不碰股票：是没时间还是客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。：噢！一直忙工作，没有时间所以一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！您不理财，财不理你，就是这个道理。常见问题2、客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢？：您说得不错，今年的股市行情确实不好但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票反过来想一下，别人已经亏损60%-70%时，入场您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下常见问题3、客户： 我对股票没兴趣： 嗯！的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对股票，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。我很多客户对股票不感兴趣但是又不愿意把钱银行，股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？客户： 嗯！我觉得风险大。：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。客户： 我对股票又不懂。：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的一起来拜访您（或）常见问题4、客户：我要做股票找我侄儿子，他也在证券公司上班。：喔！那他一定很忙，要不然早就来请开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。股民或者接触过股票的人第一种方式(打电话之前转发几条****信息)：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了：我给您发的信息可以收到吗？客户：收到了。：是吧，那您看了吗？客户：没有看了。：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。客户：最近比较忙，没时间看都不看了，套着呢就那样，扔着吧客户经理：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!客户：那个什么，X股……：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。客户：有XXXXXXXX。：哦，您是满仓吗？客户：客户经理：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，