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电子制作 程伟 书名：导游服务实训教程 ISBN： 978-7-111-23386-2 作者：张晓娟 程伟 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》第二章 导游员职业素质实训 主 编 张晓娟、程伟 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 第2章 导游员职业素质实训 2.1 导游员的基本素质实训 2.1.1 实训项目（一） 导游员的职业道德 2.1.2 实训项目（二）导游员的仪容仪表 2.1.3 实训项目（三）导游员的服务规范 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 2.1.1 实训项目（一）导游员的职业道德 流程图： 2.1 导游员的基本素质实训 实训结束 进行总结 填写实训报告 实训开始 阅读案例材料 分析导游职业道德 分组展开讨论 为的地方 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 参考材料一 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 实训项目（一）导游员的职业道德 实训要点： １、认真阅读案例材料，避免片面； ２、讨论题要选择 ： （1）、有争议的话题； （2）、学员普遍关心的话题。针对学员关心的热点组织辩论； （3）、知识性强的话题。 ３、讨论过程中要避免一边倒； ４、总结时避免过分夸大某一方面的作用。 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 参考材料二 优 秀 导 游 员 文 花 枝 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 　实训项目（一）导游员的职业道德 作业： １、分析导游员应具备什么样的的职业道德。？ ２、你认为一名导游员，职业道德和知识技能哪个更重要？ ？ ３、结合文花枝的先进事迹，谈一谈你对导游员职业道德的认识。？ 4、你认为导游员应如何提高自身职业道德水准，并将导游员的职业道德融入自己的职业习惯当中？ 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 2.1.2 实训项目（二）导游员的仪容仪表 流程图： 2.1 导游员的基本素质实训 实训结束 仪表修饰 填写实训报告 实训开始 学生分组练习 仪态训练 仪容保持 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 实训项目（二）导游员的仪容仪表 实训注意要点： １、仪容保持 ：头发、口腔卫生、指甲、鞋、化妆； ２、仪表修饰 ：夏季着装、饰品、墨镜； ３、仪态训练 ：站姿、坐姿、行走、目视、握手、指示。 导游服务实训教程 高职高专 ppt 课件 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 　实训项目（二）导游员的仪容仪表 作业： １、游客心目中的导游员应有怎样的职业形象？ ？ ２、什么是导游员的“TPO”原则？ ？ ３、导游员讲解时应如何使用指示手势？？ 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 　 2.1 导游员的基本素质实训 2.1.3 实训项目（三）导游员的服务规范 流程图： 实训结束 分析讨论导游行为 分组随堂测试 实训开始 学生分组练习 情景剧表演 记录导游不规范行为 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 实训项目（三）导游员的服务规范 实训要点： １、导游旗的持打方法分为直举和斜举； ２、导游证的佩带要符合要求； ３、话筒的音量要事先调整好； ４、清点人数时不可用手指着游客数； 5、导游上、下旅游车的顺序。 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 　实训项目（三）导游员的服务规范 作业： １、试述导游人员清点人数的基本方法与在导游服务中的重要性。？ ２、导游员在上下车时应注意那些细节？ 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 第2章 导游员职业素质实训 2.２ 导游员的沟通素质实训 2.２.1 实训项目（四）与游客交往的技巧 2.２.2 实训项目（五）协调合作关系的技巧 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、程伟 2.2 导游员的沟通素质实训 2.2.１ 实训项目（四）与游客交往的技巧 流程图： 实训开始 教师分发卡片 学生填写卡片 对卡片信息进行分析 阅读案例 分析案例 填写实训报告 实训结束 《导游服务实训教程》主编：张晓娟、