简析数据挖掘技术在电信宽带存量经营中的实践.pdfVIP

2015 N0．2 (下 ChinaNewTechnologiesandProducts 信 息技 术 简析数据挖掘技术在电信宽带存量经营中的实践 钟志娥 (中国电信股份有限公司天门分公司，湖北 天门 431700) 摘 要：数据挖掘技术作为一种新型的信息处理技术在通讯企业中有广泛的应用，本文主要对数据挖掘技术做了简单阐述， 并结合当前我国的电信行业发展状况，对其在电信宽带存量经营中的应用实践进行了研究分析。 关键词：数据挖掘；电信宽带存量；分析 中图分类号：TP311 文献标识码：A 通讯行业 的不断活跃为 电信运营商 提高自身竞争力，这也是数据处理技术的 率 ；第二，通过正确的竞争手段培育新的 的经营模式提供了更多的思路和途径 ，采 应用体现 ，这种技术在国际上 ，主要用于 客户，这种方法基本上是借助于丰厚 的优 取正确的营销策略，稳定住客户的数量 ， 分析客户关系管理系统以及生物数据挖掘 惠政策把其他运营商的宽带客户拉拢过 用数据挖掘技术对 电信客户数据进行更深 方面，在国内重点是在客户分析方面，通 来形成 自己的客户 ，这种方法需要注意的 层次的分析 ，把一些客户流失的原因、特 过这一技术能够把电信企业分散的数据进 就是要对客户的具体需求进行合理定位 ， 征进行深层把握 ，然后把这些信息应用到 行集中整合挖掘，从而获得所需要的知识， 把握客户的使用 目标后制定恰当的销售策 存量客户中，建立客户流失预警防范机制， 又因为电信行业属于数据密集型企业 ，对 略，从而满足客户的需求 ，此外，这项技 是电信运营商改变经营策略、提升电信宽 数据的处理分析要有专门的技术支持，因 术也可以帮助电信行业迅速发现潜在 的客 带存量的重要途径 。 此有客观上的必要性 。 户，进而为后期的客户发展工作奠定基础。 1数据挖掘技术的含义分析 在具体的应用时，管理人员首先要 4．2混合销售 数据挖掘技术是一种通过利用各种 对客户类型进行分类，然后根据不同的类 在掌握了客户的需求后，根据企业 分析工具在众多的数据中找出模型与数据 型制定相应 的市场方案 ，对客户的交易行 的利润出发点，采取混合销售。第一，可 之间的既定关系方法 ，找出的这些模型和 为起到引导作用。另外，由于数据的庞大， 以获取客户利润的最大化，多次反复推荐 关系详加分析后可以发挥预测作用，对数 所分析的数据有很大的跨时段、跨地域的 产品；第二，给特定客户提供适合的产品； 据中存在的显性或隐性规律进行揭示 ，促 特征，在属性上也多种多样，定义复杂 ， 第三，优先销售高利润产品。这样混合的 使其模型化发展。这是一种较为完整先进 这样就需要删繁就简，从海量的数据中选 销售方式可以充分把握客户的类型 ，增强 的技术 ，可以对决策支持层提供各种所需 择合适的数据。模型的数据源是以客户的 依赖性。 的数据信息，从大量的数据资料 中发现关 基本信息和通话详单数据作为参考的，这 4_3针对性 键性的数据 ，把隐藏的规律显现出来 ，为 也是模型功能的要求。 对不 同客户 的具体需求特点，制定 电信运营商的经营决策提供辅助作用。 数据处理工作所涉及 的范围较为广 合适的产品定位。例如：可以按年龄、职 2电信宽带存量经营的现状 泛，主要有数据清理、数据的集成和转换、 位、收入等进行定位。 存量经营也就是客户资源的数量， 数据规约以及数据的处理过程。在确定用 4．4客户保有 通讯行业中，客户价值经营模式是确保运 户通话消费行为的基础上 ，构建出事实表 通信市场的宽带客户竞争随着 网络 营商拥有高质量的客户资源 ，保持稳定效 客户详细话单表、基本信息表以及对电信 的普及 ，开始转变为对新客户的抢夺上 ， 益的关键。