商场客户投诉案例及处理.docVIP

窗体顶端 目? 录 ????????? 通 用 类 案 例... 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例... 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉... 4 案例3：布猴风波... 案例4：板油... 案例5：豆浆... 案例6：考试... 案例7：促销员私拆封装，多加商品。.. 案例8：“不翼而飞”的影碟机... 案例9：抢可乐的“勇士”.. 案例10：会缩水的金耳环... 4 案例11：游戏机币换钱... 4 案例12：“管理”人员... 4 案例13：就为一块小毛巾... 4 案例14：计量秤的痛苦... 4 案例15：好伙伴... 4 案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生... 4 案例17：有问题的青菜... 4 ????????? 营 业 类 案 例... 4 案例1：促销与顾客... 4 案例2：如此服务... 4 案例3：意见卡... 4 案例4：你知道我在等你吗？... 4 案例5：表扬信... 4 案例6：一把坏椅子... 4 案例7：不愉快的购卡经历... 4 案例8：买伞风波... 4 案例9：愉快的买鞋经历... 4 案例10：温馨提示... 4 案例11：“有病”.. 4 案例12：一个红酒袋子... 4 案例13：试衣事件... 4 案例14：纯正油与调和油... 4 案例15：“孩子摔伤”引发的投诉... 4 案例16：购买“统一鲜橙多”.. 4 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走... 4 案例18：热心帮助顾客... 4 案例19：促销员同顾客争用购物车... 4 案例20：热水瓶的维修... 4 案例21：换不了的电饭煲... 4 案例22：还是人人乐的服务好... 4 案例23：失败的服务... 4 案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋... 4 案例25：亡羊补牢的代价... 4 案例26：修 表... 4 案例27：“昨天的电视真有趣…..”. 4 案例28：“只要您满意就好”.. 4 案例29：红提投诉... 4 案例30：先推销自己... 4 案例31：存包牌引起的……... 4 案例32：承诺之前请沟通好... 4 案例33：摸奖... 4 案例34：羊毛衫... 4 案例35：可怜的空调扇... 4 案例36：为了顾客... 4 案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得... 4 案例38：长了“翅膀”的鞋子... 4 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”.. 4 案例40：啤酒陈列... 4 案例41：一只烤鸭... 4 案例42：面包与刷毛... 4 案例43：请客... 4 案例44：“金猪”.. 4 案例45：有虫的糕点... 4 案例46：骨肉分离的鱼... 4 案例47：一双鞋的启示... 4 案例48：死牛肉... 4 案例49：买油... 4 案例50：一品三价... 4 案例51：有备而战的有序购物... 4 案例52：一则“海报”引来的问题... 4 案例53：100斤牛肉到底值多少？... 4 案例54：有洞的衣服... 4 案例55：鲜肉还原... 4 案例56：买榴莲... 4 案例57：冰淇淋事件... 4 案例58：黄鳝和蛇... 4 案例59：买鞋... 4 案例60：一个顾客 两个促销... 4 案例61：一双小一码的皮鞋... 4 案例62：糖果赠品... 4 案例63：“示范岗”上的“模范标兵”.. 4 案例64：“贪吃”的促销员... 4 案例65：大小不一样的鞋... 4 案例66：“超值”牛厨金针鱼... 4 案例67：购买纸巾... 4 案例68：乱丢的纸屑... 4 案例69：“精耕细作”你做到了吗？... 4 案例70：失败的促销... 4 案例71：热心的“芳邻”.. 4 案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术... 4 ????????? 收 银 类 案 例... 4 案例1：收银台一幕... 4 案例2：“刁蛮”的顾客... 4 案例3：不能用的优惠卡... 4 案例4：不一样的红富士... 4 案例5：两个老外... 4 案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉... 4 案例7：尴尬遭遇... 4 案例8：“谁偷走了我的东西？”.. 4 案例9：十元钱... 4 案例10：“秀气”的收银员... 4 ????????? 防 损 类 案 例... 4 案例1：她为什么会哭... 4 案例2：雪糕... 4 案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理... 4 案