图书馆绩效评价体系研究　.docVIP

图书馆绩效评价体系研究　　　　　　　　　　　 奇尔德（Childers）和凡郝（Van House）于1989年提出的指标、卡尔弗特（Calvert）和丘伦（Cullen）指标、美国金氏研究院（King Research Ltd）于1991年提出的指标体系，国文化部，Richard Orr提出的图书馆两大根本性的：图书馆本身有多好？（How good is this library?）和图书馆做得有多好？（How much good does this library do?）。前者强调图书馆静态拥有的资源的多少与好坏；而后者强调图书馆所提供的动态的服务的多少与好坏。本文将对几个主要的指标体系加以分析，希望能对研究　　　几种主要的指标体系　 2.1奇尔德斯—凡郝斯体系input and output）　　　内部过程（internal process社区服务与关系（community fit）资料获取（access to material）物理设施（physical facility）　　　管理（management element）服务（service offering对特殊群体的服务（service to special group）。　　 2.2卡尔弗特—丘伦指标体系[1]　　　卡尔弗特（Calvert员和用户）中进行了测试。研究发现，虽然两个阶段的数据产生的绩效因素不尽相同，而且每组数据产生的绩效因素与奇尔德斯—凡郝斯的最初因素也不完全相同，但一些基本的因素却在所有的因子分析中保持相对稳定。　 　　　　 人均馆藏3：人员保持率　　　 4：利用率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　赔偿制度及其他规章的灵活性　　　 　　　　　　　　　　　　　input）图书馆资源；　　　输出（output）图书馆所完成的工作以及所提供的服务效果（outcome）图书馆对用户产生的影响。运行指标（opertional performance indicator），该指标反映图书馆输入与输出的关系；效益指标（effectiveness indicator），该指标反映图书馆输出与利用的关系；成本效益指标（cost-effectiveness indicator），该指标反映图书馆输入与利用的关系；影响指标（impact indicator），该指标反映图书馆对用户群体和整个社会的影响。　　　　 　 　　　 　　 　　　 　　 　　　 　 　　　 　　 　　 图1 公共图书馆绩效评估的概念框架　 　 2.4英国文化部的图书馆绩效评价指标体系　　　2001年4月英国文化部下属图书信息档案司实施《全面高效的现代化公共图书馆——标准与评估》（Comprehensive, Efficient and Modern Public Libraries——Standards and Assessment）3]：　　　 目标：图书馆管理机构应确保读者能方便到达。具体涉及2个指标：　　 指标1：特定图书馆一定距离范围内的家庭覆盖率。　 　　　　　　时间超过　　　　　　　　　　　　　　　年数。　　 目标八：图书馆管理机构应提供相当水平的员工服务　　　指标19：平均每千人拥有的员工。　 该《标准》针对的是某个图书馆管理机构所提供的该行政区域内所有图书馆服务而不是单单指其中一家图书馆的服务。，对一图书馆管理机构而言，如果不兼顾考虑提高图书馆服务，单单提高某个地方的服务水平。英国文化部这样的规定对提高公共图书馆的整体水平起到了很好的作用。同时，英国文化部还将图书馆管理机构参与达标评估的结果与财政资源有机地结合起来，政府这方面的态度是，确保馆藏的及时更新与持久魅力，这是保持公共图书馆活力的核心，同时也是吸引读者参与我们期待的其他大量服务的巨大磁场。[3]　　 对英国文化部公布并实施的《标准》涉及的19项衡量指标分析，政府在大到图书馆整体的选址布局、对公共图书馆的经费投入小到各个图书馆的开放时间、不同馆藏之间的比例等考虑非常周到；另一个显著的特点是该指标体系几乎所有的指标都是以服务所辐射的居民人均情况来计算的，如考评平均每千人拥有的图书馆累计开放时间、平均每千人拥有的能够对读者开放的电子工作站的个数、平均每千人访问图书馆主页的次数、平均每千人到馆人次、平均每千人年新购置馆藏量、平均每千人拥有的员工数，原来绝对的一些数值经过这样处理后能更好地体现以人为本的图书馆做得有多好的理念。4]　 2.5讨论与思考　 仔细分析上述几个指标体系可以看出，在图书馆界笼统地称为图书馆绩效的因素中，实际上存在着3种不同性质的绩效，它们分别对应了图书馆发展的不同空间空[5]。第一类因素包括奇尔德斯—凡郝斯和金氏研究