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民营医院导医培训 众卓医院培训网 【提供公司】 ：河南众卓企业管理咨询有限公司 【培训热线】 ：I8637I81672 【公司网址】 ： 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 民营医院导医培训 众卓医院培训网 “医院导医培训”课程介绍。医院导医培训课程主要包括 的内容有 ：导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导医的语言魅 力、导医现场服务规范等。 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门 的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一 选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学 到的内容。 导医培训课程介绍 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训时间：3-5 天（根据医院的实际需求定制课程内容 ） 课程咨询：I8637I81672 培训对象：医院导医 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演 练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 医院导医礼仪培训课程背景： 在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是 搭建医院与患者关系的桥梁。在导医服务工作中，导医不仅要塑造良好的个人 职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式， 给患者营造一个温馨、健康的氛围。 培训热线 ：0371-8888I671 1 / 10 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 良好的服务礼仪在提升个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对 导医的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。 医院导医礼仪培训目的： 1、通过培训使学员了解医院导医服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员掌握导医服务的基本原则； 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、通过培训使学员规范自身的行为举止； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 医院导医礼仪培训课程内容： 第一篇：导医服务理念强化 第一讲：医院服务现状分析与挑战 1. 国内医疗市场竞争环境分析 2. 医患关系紧张的症结何在？ 3. 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方 4. 优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生 5. 优质医疗服务利于改善医患关系 6. 优质医疗服务利于树立医院公共形象 第二讲：医护人员服务意识提升 1. 现代医院的本质就是提供服务 培训热线 ：0371-8888I671 2 / 10 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 2. 医院的客户仅仅是患者吗？ 3. 医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？ 4. 现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务 5. 现代医院服务体系的构成要素 6. 医护人员应树立怎样的服务心态？ 第二篇：导医服务规范 第一讲：导医服务礼仪 1、什么是礼仪？ 2、什么是导医服务？ 3、礼仪在导医服务中的必要性 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、医院导医的服务流程及规范 一、导医的职能 迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 二、导医的服务流程 了解服务项目 了解医院特色 预约专家，并确认就诊时间 做好诊前准备 完成就诊计划 诊后随访 培训热线 ：0371-8888I671 3 / 10 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 健康咨询服务 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 三、导医服务标准 热情迎候病人 特殊病人的及时关照 对其他部门门给予照顾和帮助。 第三讲、医院导医服