Web表单出错信息的可用性.pdfVIP

80 人类工效学 2013年3月第 l9卷第 1期 ChineseJournalofErgonomics，March，2Q Vo1．1 0．1 Web表单出错信息的可用性 葛列众，吴学通，刘玉丽 (浙江理工大学心理学系 应用心理学实验室，杭州 310018) 摘【要】Web表单就是网页上可输入信息的表格。当用户输入信息发生出错时，能否提供尽可能简单又能迅速 引导用户纠正出错的出错信息是Web表单可用性设计的一个重要方面。本文首先从出错信息的内容及呈现方 式的可用性两个方面回顾了以往的研究。然后 ，在总结以往研究的基础上 ，着重讨论了出错信息的实证研究的 必要性、用户出错处理过程的研究的必要性、以及出错信息研究中的新技术应用等问题。最后，提出了未来研究 中值得关注的方向。 关键字：Web表单；出错信息；可用性 中图分类号：TB18；B849 文献标识码：A 文章编号：1006—8309(2013)Ol一0080—04 1 引言 出错信息内容的研究主要包括内容的有效 Web表单就是网页上可输入信息的表格 ，由 性和友好的表达两个方面 。 文本框 、下拉框、单选及多选按钮等组成。借助 有效性是出错信息可用性的最基本要求 ，是 Web表单的信息输入，人们可以实现各种沟通， 用户与系统有效交互的重要前提之一。通常，有 例如，通过表单填写收件人联系方式等信息，以 效的出错信息不仅需要告诉用户出错的所在，还 最终实现在线购物。因此 ，表单设计往往体现了 应当提供信息以引导用户进行纠正出错。但现今 交互界面的可用性水平，良好的表单设计可以为 很多系统的出错信息并未达到这个基本的要求 用户提供更好的交互体验_lJ。 诸如 “无效输入”、严“重的出错”这类出错信息仍 Web表单设计的首要 目标就是为了让人们 然十分普遍 ，面对这些表达含糊的出错信息用户 能够迅速并且轻松的完成表单，避免用户产生出 既无法了解出错所在，更难以纠正出错。 错是其中的重要方面f2l。尽管如此，再好的Web表 为了比较新手用户对 3种不同的出错信息 单设计也无法完全避免用户出错。很多时候，用 方式(复杂的出错信息、简单的出错信息，没有出 户出错是用户学习使用产品中不可或缺的阶段。 错信息)的偏好 ，Zajicek等人要求用户在一个语 因此 ，当用户出错发生时，能否提供尽可能简单 音输入系统上完成特定的文本编写及保存任务， 又能迅速引导用户纠正出错的出错信息也是 并要求被试在任务完成后填写一份针对出错信 Web表单可用性设计的一个重要方面。 息方式偏好的问卷-5[1。参与研究的用户有键盘鼠 2 出错信息的可用性 标输入的经验，但从未使用过语音输入系统。研 实践领域已有许多关于出错信息及其呈现 究结果显示 ：相对于没有出错信息和复杂的出错 方式可用性的设计原则l3l。Bargas—Avila等认为这 信息，用户更偏好于简单的出错信息。其中，描述 些设计原则为设计者提供了非常有用的建议，但 完整但复杂的出错信息反而会降低用户对系统 这些原则大多含糊，缺乏操作性，不能为设计者 的满意度，研究者认为这可能和增加了用户的认 提供明确的建议，而且这些原则大多是立足于专 知负荷有关。Mckendree等人针对计算机辅助教 家的实践经验，缺乏实证研究的支持I41。其可用性 学系统的出错信息进行了研究，他们比较了关注 主体涉及两个方面。 任务 目标和关注出错原因的出错信息。其中，关 2．1 出错信息的内容