企业形象设计中的若干心理学问题.pdfVIP

维普资讯 人类工效学 1996年6月第2卷第2期 企业形象设计中的若干心理学问题 童时中 (电力部电力自动化研究院 南京 210003) 1 企业形象战略的实质是心理战略 规章制度、员工行为规范等的制订，而应把企业精 企业形象设计是市场经济的产物，一个企业 神、企业作风等深人员工之心，并成为员工的自觉 欲在激烈的市场竞争中站稳阵脚、占领制高点，有 行为。然而这一工作欲取得实效，需以对员工心理 赖于企业在外界的知名度、印象度和美誉度。企业 的分析和研究为基础。 形象是社会和公众对企业所具有的情感和意志的 就企业这个群体来说，其内部的心理是十分 总和，情感是人们对客观事物的一种态度，意志是 复杂的，一部分是属于个体的，但是每个群体都有 人们的一种有 目的的行动，它们都是一种心理活 占优势的心理，即企业的群体心理。群体心理是指 动。企业形象战略，在某种意义上是一种争取公众 该群体所有成员都不同程度地所具有的共同的、 的好感和信赖，以树立良好的企业形象，并进而取 能反映群体特征的、占优势的心理。一位有远见卓 得经济效益的一种心理(或工教学)战略。也就是 识的企业家，能够提出反映员工心声的、能增强员 说，这一战略中的任何一项实际措施均应符合(迎 工 自信心和自豪感 的企业理念，和相应的规范， 合)公众的生理、心理特点，才可能取得预期的效 作为调节群体成员行为的杠杆。然而群体目标与 果。因而企业形象策划，必须以心理学和工效学的 个体目标又是不一样的，在某些方面会有矛盾和 理论为基础。 冲突，这就需要做转化工作，把群体目标转化为个 2 理念的认同是企业形象战略的根本 人的目标，把群体的需要转化为个人的需要或为 企业形象的形成和确立，是以企业的理念和 个人所接受使个人行为服从群体的行为。只有通 行为规范为基础的，同时又是社会公众和企业员 过这种转化工作才能形成群体的凝聚力。 工认同的结果 群体的凝聚力不可能自发产生，也不是强制 2．1 企业理念的定位 所能达到。欲增强企业的凝聚力，并树立良好的企 企业的理念就是企业的指导思想，它包括企 业形象，应通过宣传、教育、培训和企业文化活动， 业文化、企业道德、企业伦理等方面的内容，其任 使企业精神深人人心，提高员工紊质、规范员工言 务在于培育一种鲜明而独特的企业精神。企业精 行、推行礼貌括动，树立良好的工作作风，使之对 神是企业的精神支柱，是企业之魂，是凝聚全体员 内有 良好的协同合作，对外有良好的公共关系和 工的粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的持久 优质服务。欲使企业精神深人人心，并转化为员工 动力源，是全体员工认同信守的理想目标、价值追 的行为，仅靠单向的灌输式教育是难于奏效的，还 求、意志品质和行动准则。运用最精炼语言拟就的 应建立合理的奖惩机制，并及时掌握群众心理动 企业形象口号，应以对员工和社会公众的生理、心 向，伴以深入细微的思想工作，才可能取得实效。 理的分析为基础，才可能为他们所接受、认同，并 2．3 公众态度分析及相应策略 引起共鸣。长虹彩电用“长虹以产业报国、民族昌 企业形象取决于社会公众对企业的态度。公 盛为己任”的口号，来体现其雄心壮志和社会责 众态度是一种综合心理倾向。公众态度的心理因 任，而成为全国最大彩电生产基地。 素主要有：认知因素、情感因素和意向因紊。认知 2．2 员工的认同心理的形成及意义 因素由公众对企业的信心和知识组成；情感因素 良好的企业形象，需要企业自身的努力来塑 是指公众对企业的感情或感情上的反应}意向因 造，需要每个员工的实际行为来体现。企业形象