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公共关系学 作业ID： 81786 1、公共关系的含义和基本要素。（第1章） 正确答案： 答：（1）公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。（2）公共关系的基本要素：社会组织；媒体；公众；效益。 2、现代公共关系的特征。（第2章） 正确答案： 答：公共关系学科规范化；公共关系教育专门化；公共关系工作职业化；公共关系行业国际化。 3、公共关系礼仪的基本内容。（第3章） 正确答案： 答：公共关系礼仪的基本内容包括了公共关系人员的个人礼仪规范、公共关系的日常实务礼仪及公共关系转向实务礼仪。 4、公共关系的三大目标。（第5章） 答：1.认知度 指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面. 2.美誉度 一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 3.和谐度 和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 正确答案： 答：认知度；美誉度；和谐度。 5、你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？（第6章） 正确答案： 答：把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。 （1）公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解； （2）提高工作效率，讲究新闻实效性； （3）对记者要持之以理； （4）正确的引导记者； （5）杜绝一切不正之风； （6）对记者要一视同仁； （7）公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，作为日常的基本业务之一。 6、试分析阐述大众传播媒介的基本功能。（第7章） 正确答案： 答：扩大传播者的传播能力；提供我们新的传播语言形式；影响传播者形象；引起传播行为的变化。 7、请简述企业制定公关计划的原则有哪些？（第7章） 正确答案： 答：（1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相吻合。 （2）公关计划既要避免范围过于广泛，又要注意计划的平衡性。 （3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地。 （4）公关计划要考虑承上启下的连续性。 （5）公关计划要有创新。 8.试以实际案例分析阐述公共关系广告在组织形象打造、维护方面的作用。（第7章） 答：在公共关系广告中，与组织形象、品牌打造、维护有关的组织形象广告目的在于塑造企业形象，获得公众认同和增进商业信誉。 1、以直接塑造企业总体形象为目标的广告。如美国国际商用机器公司（IBM）刊出的主题为“高枕无忧”的广告。其醒目标题：“大部分人对一家电脑公司的要求是晚上睡得好”。广告又以大枕头的画面配合广告文中的许诺：“我们使你们买电脑后获得很好的休息”，直观而生动的塑造IBM引导潮流和高品质的形象。 2、宣传企业文化和企业历史传统的广告。日本松下公司曾做过以“松下电器公司永远是乌龟先生”为标题的著名公共关系广告。在广告中，借助伊索寓言中的乌龟和白兔赛跑的故事，来表达自己白手起家、艰苦创业的历史和企业的经营方针。在文案中写道：“我们自创业以来，脚踏实地，不断努力，我们终于取得了胜利。”整个广告的语言十分朴实、真挚又饶有趣味，很讨人好感。特别是以日本人的吉祥物象征企业，反应企业精神，既十分贴切，又有十分突出的东方文化特征。 3、传播企业的精神特质和核心理念的广告。这种广告倾向于倡导一种生活态度或价值观，以引起公众的认同和共鸣。如向公众阐明企业的经营方针、政策、措施，以便在公众中建立良好的组织形象。新浪网的一 则电视广告塑造了两个外形完全一样、都是身着黄色衣服、头上套着新浪“眼睛”头套然而性格迥异的年轻人，一个传统拘礼助人为乐，另一个却我行我素、喜欢恶作剧，体现了新浪网内容和风格的包容性和多样性。 正确答案： 答：请根据第7章所学内容来阐释公共关系广告在组织形象打造、维护方面的作用。具体案例同学们可以参考教材中的，也可以在互联网中搜索。用到教材中的所学内容即可，没有标准答案。 9.2、请列举出企业公共关系管理至少四个方面的内容，并简要说明每一管理内容对企业发展的重要性。（第6章） 正确答案： 答：（1）职工关系，指在企业内部管理过程中形成的人事关系。员工是企业直接面对、最密切的公众，是企业赖以生存的细胞。员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。因而企业公共关系管理中必须建立良好的职工关系。（2）顾客关系，指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。顾客是企业产品和服务的最终消费者，只有建立良好的顾客关系，才能实现利润和良好的市场形象，实现企业的长远发展。（3）投资者关系，指企业与企业的投资人，即企业与股东和债