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Forum论坛 电费充值卡推广应用的现实意义 秦皇岛电力公司 赵 远 郭万祝 电费回收一直是困扰供 电企业的最大难题 ，也 三，由于 自身业务开展的需要，银行往往不重视 电费 是供 电企业各项经营考核指标中完成难度最大的一 这种笔数 多总金额少的业务，只开很少的窗口办理 项。虽然供 电企业已采用了多种技术手段和回收方 电费业务，客户经常要在银行排队很长时间才能缴 式 ，但仍存在一些弊端和不便之处，以至于对做好 上费。JJ：L~I-，每笔0．5元的手续费也是电力企业不得 客户优质服务工作构成较大压力。 不接受的现实压力。 供 电企业要同时做好 电费回收和优质服务 ，必 2010年，华北电网公司加大了对各所属供 电公 须颠覆多年来靠人工抄表和停 电的传统 ，增加营销 司的电费回收考核 力度 ，要求当月电费回收率完成 工作科技含量，应用智能化系统，推广应用电费充 1007~，各供 电公司压力相当大。如何破解优质服务和 值卡系统，结合已经成熟的ECM电费账务系统 ，构建 公司经营指标之间的矛盾 ，是当前的一个重要课题。 ～ 个即时缴费系统，实现实时缴费；用户只需购买电 二、解决电费回收难的途径和方式 费充值卡，就可以在任意时间，通过 电话、网络等方 表计功能与远抄系统的有机配合就可以解决抄 式缴纳 电费，有效提升客户满意度和减少企业营销 表 问题。首先表计 自身一定要带有遥控断电和复电 运营成本。 功能。目前卡表的缺陷是无法实现远程抄表，而非 一 、 服务手段现状分析 卡表式表计又无法实现 电量用尽断电和复电。表计 抄表手段相对落后—— 除部分大客 户使用负 功能与远抄系统的有机配合就可以解决这些问题， 控抄表和变 电站远传抄表系统抄表、少部分居民客 实现抄表和断、复电的远程操作 ，采用智能化系统， 户使用载波抄表外，大多数客户尤其是中小动力客 颠覆多年来靠人工抄表和停电的传统，增加营销工 户、居民等仍维持人工抄表。因此抄表员发生抄表 作科技含量。所有工作都可以通过系统 自动完成， 误差、估抄、漏抄则在所难免。 大大提高效率 ，成为智能化 电网的主要组成部分， 客户缴费难——预付费电能表 (卡表 )是控制 企业的经济效益和社会效益将是显著的。 电费的有效手段 ，但卡表客户必须到有售卡系统的 以不限定场所的缴费方式可以解决缴费问题。 营业厅 、站才能缴费，以秦皇岛市海港区为例，只有 目前所有客户缴费都是到固定的场所进行，如果可 海 阳路 、河北大街、秦皇小区3个地点才能购卡，相 以以不限定场所的缴费方式进行 ，那么就可以方便 对于海港区10]5-多户卡表客户仍然不方便 ；电费储 客户，节省营业窗口的人力，节约营销成本和财务 蓄确实可以方便居民到就近的银行缴费，但有三大 费用。这样 的办法在科技高度发展 的今天是可 以实 弊端：其一，银行每月只代扣电费6—7次，而且划账 现的，大致有三种方式可供选择：网上银行、手机银 信息一般要间隔1天才能到达公司电费部门，造成部 行、电费充值卡。 分居民已经到银行续存 电费后还被 以欠费为 由停 电 但是 ，使用两种新缴费方式——网上银行和手 的情况 ，造成客户不满 ；其二，一些季节性居民客 机银行，在 目前存在的问题也是突出的，不容忽视。 户 ，往往在度完假期离去时造成欠费，即使接到电 网上银行和手机银行缴费虽然可以减少供电公 力公司的短信通知也不可能再次折返去补缴 电费， 司固定网点数量，降低经营成本，客户不受空间、时 只能等到下一次度假再行补缴 ，形成当年陈欠；其 间的限制，可以随时随地与银行的相应系统相连缴 72 华北电业 纳电费。但是网上银行的 网络及资金安全问题，网 上银行、实体银 行与供 电公司三者之问资金划 拨 周期过长等 问题相当 突出，交易费用也要高于 实体银行，目前还不宜采 用。手机银行 是中国移 动公司推 出的服务项 目， 客户可 以随 时通