客户顾问工作评估样表.docVIP

某某有限公司 工作表现评估表(样表) (由提供) 一、评估要素: 1、进取（8分） 考察员工是否能积极主动完成自身工作任务，并能不断挑战自我，设置高标准并设法达成；从而实现高销售的达成与专业素质的提升。 没有丝毫的进取心，工作达不到要求，且对销售能力及专业素质的提升方面不做任何思考和改进。 0 想要努力提升销售能力及专业素质以符合要求，但没有采取相关行动。 1 2 销售及各项工作任务的完成均基本符合要求，没有在此基础上进行有利于改进的更深层次的思考。 3 4 5 持续不断的对销售及各项工作进行改进和提升，使得同一项工作在不同的阶段质量有所提高。能够不断的迎接新的任务和新的挑战。 6 7 自行根据工作情况设定具有挑战性的销售目标及其他目标，并思考衡量的标准；在此基础上，排除困难设法达成目标。 8 2、 责任（10分） 考察员工是否能自觉承担对同事、利润中心和公司的责任，并在任何情况下是否能主动维护公司利益及形象，以及完成本职工作的缜密性、细致程度及完成质量等情况。 不能主动维护公司利益及形象，经常发表对公司、利润中心或人员的负面言论，对工作缺乏责任感，本职工作经常无法完成，且工作粗心，时常出现差错，经提醒收效甚微 0 不能主动维护公司利益及形象，发表对公司、利润中心或人员的负面言论，对工作缺乏责任感，本职工作仅能勉强完成，不注意工作的质量和准确性 1 2 3 能够维护公司利益及形象，较少发表不利于公司、团队和同事的负面言论。主动尽力做好职责范围内工作，无须直属上司催促或提醒；遇事基本能主动承担相应的责任。工作质量一般，未出现重复的错误和违反流程 4 5 6 能够维护公司的利益，极少不发表不利于公司、团队和同事的负面言论，能够较为高效的完成分配的工作任务，并且能满足客户期望提供主动的服务；且发现问题都能主动反馈（即使非个人职责范围内）。工作认真负责，完成工作的质量和准确性较高 7 8 从不发表不利于公司、团队或同事的负面言论，且主动维护公司形象。对待任何工作不敷衍，不半途而废，能说到做到；在任何情况下，都将公司利益放在首位，不为了自身利益伤害公司或其他部门、人员的利益。工作负责，完成质量和准确性极高，从未发生错误。 9 10 3、行动（10分) 考察员工是否能迅速采取行动，且在工作中不怕失败和挫折，总能先行动起来，并在行动中不断检验和完善。 不能迅速采取行动，遇事拖拉，做事效率低。 0 当任务下达时，才会采取行动，但行动的效率不高，过程中遇到困难和挫折后即停滞不前。 1 2 3 遇事后能够采取行动，遇到困难和挫折时会有些顾虑不前。 4 5 6 遇事后能够立即开始行动；行动效率较高，遇到困难和挫折能选择坚持，不退缩。 7 8 为未来可能出现的问题或机会做好准备 协作（10分） 考察员工是否具备以公司整体利益为核心，主动、高效的配合他人完成即使是非部门或非本职的工作，以良好的专业性和服务精神，为其他团队、个人提供支持和服务的意愿。 不愿帮助他人，缺乏协作精神 0 1 当要求时才合作，对于部门内或部门外需配合或委托的工作并不情愿 2 3 能与他人合作，对于部门内或部门外需配合或委托的工作能及时完成 4 5 6 能与他人较好的合作，能够积极、高效的完成部门内或部门外需配合或委托的工作 7 8 9 善于合作，愿意主动承担部门内或部门外需配合或委托的工作，能为他人着想，积极、高效的完成工作 10 仪表礼仪（10分） 考察员工的穿着、妆容以及服务礼仪是否符合公司的要求。 仪容仪表、服务礼仪方面达不到基本要求 0 仪容仪表、服务礼仪方面大多数时候达到基本要求，仍需进一步改进 1 2 3 仪容仪表、服务礼仪方面基本达到要求，偶尔出现忽略细节 4 5 6 仪容仪表、服务礼仪方面符合公司要求，未发生任何差错 7 8 仪容仪表、服务礼仪方面完全符合公司要求，堪称表率 9 10 客户满意（10分） 考察员工为公司内外部客户服务的态度和能力，是否亲切礼貌、尊敬他人、为他人考虑，,缺乏交往能力,好争吵,不愿提供服务,破坏工作关系。在接待顾客时经常出现漏说、错说、擅自给顾客不能兑现的承诺等行为 0 服务粗鲁、唐突，对他人缺乏尊敬,对客户委托工作事项经常是敷衍了事，完成质量不能令人满意,满意度较低。在接待时出现漏说、错说、擅自给顾客不能兑现的承诺等行为 1 2 3 服务友好、有礼貌,尊重并能考虑他人,提供较为满意的服务,满意度一般 4 5 6 服务态度和意识较好, 服务有条理、快捷，接受客户委