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客服部--客服总监 ???? 岗位描述1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；2、调查研究云购顾客接受各种服务的满意程度，为总裁决策及相关部门工作提供可靠依据；3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；5、负负责协调处理重大消费者投诉；6、负责客服经理的使用、考核及任职期的综合评定； 7、协调与其他部门的合作；8、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。 ???? 岗位描述1、负责建立并完善云购网质量持续改进机制，并推进各业务部门质量持续改善。2、负责进行质量问题分析和挖掘，及时向公司管理层和业务部门提供分析报告。3、负责客服部服务质量监控，建立客服部KPI指标体系；4、负责客服团队内部管理，工作流程的制定，人员的考核。5、负责公司危机投诉事件的处理。 ???? 岗位描述：1、负责云购网客服流程和政策的规划和设计； 2、组织、维护客户服务部日常工作的正常、高效运行，并不断优化； 3、负责客服部人员招聘、技能培训； 4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程； 5、建立、完善客服知识库；6、建立并不断完善客服报表体系。 客服部--客服代表（10人） ???? 岗位职责：1、了解公司的运作模式，有效使用电话，邮件等沟通方式解答客户疑问。并能解决一般投诉。2、及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议。 人事行政部--总裁办秘书 ???? 岗位职责1、负责安排高级经理的日程、差旅和相关会务工作日程，随行记录；2、跟进领导交给的任务或项目，保证及时沟通落实，处理对部门的上传下达工作；3、处理电话，邮件，传真等各种渠道的信息，做到合理过滤和正确传达；4、熟练整理会议纪要，根据需要撰写中英文邮件、公文、报告等各种文件；5、日常费用以及报销处理，负责相关拜访人员的接待;6、对文件进行分类和归档。 人事行政部--司机 ???? 岗位职责负责接送公司领导上下班及参加公务活动。 ???? 岗位职责1、统一管理公司的所有固定资产，对其统计，分配，责任到位；* 对固定资产详细统计且定期检查* 对固定资产的统一分配且记录在案* 对固定资产的分配到位且要求所有者对固定资产负责2、维护公司的办公环境，保证公司员工在良好的办公环境下工作；* 保证公司的清洁卫生* 按公司的人员配制合理调配办公位置* 维护，维修办公设施3、保障公司合理的后勤供应；* 办公用品的及时供应* 办公设备的合理采购* 办公耗才的供应* 协助业务部门寻价，采购4、管理行政主管的工作；5、其它一切对外行政事务。 ???? 岗位职责1、及时与快递公司、邮局、银行核对应收款并催收，按时收回全部货款；2、保管收银资料；保管发送部门的合同原件；3、及时上报收款中遇到的问题，并及时解决，及时准确登记收款记录；4、对顾客退款发送公司费用进行审核及办理；5、协助相关部门收、退款进行查询。 采购部--采购主管 ???? 岗位职责1、 现有供应商关系及进销存的维护与管理2、 新供应商的开发与谈判3、 重点产品信息的收集与采购 市场部--市场专员 ???? 岗位职责1、客户促销邮件的发送及管理;2、客户促销活动的宣传及管理;3、数据库整理、分析;4、客户流失的统计、分析;5、其他市场部相关工作. ???? 岗位职责1、广告购买管理;2、广告监测和广告上线;3、广告评估分析;4、广告创意制作与管理;5、广告公司管理与协调。 ???? 岗位职责1、负责云购网所有商品的进销存管理,每日报表统计清晰；2、负责每日报损和报缺的解决工作并及时处理；3、能带领库工做好商品的上下架工作,单据整理清晰；4、对于外采和退货商品能做到日日清；5、能合理安排库架位商品的整理。 ???? 岗位职责1、监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点；2、制定物流管理和工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行完善；3、负责物流经理的使用、考核及任职期的综合评定；4、负责协调与其他部门的合作；5、负责物流部的预算、人员编制计划、人员分工和培训；6、同时负责整个南方区的物流管理。 数码商品部--客服主管 ???? 岗位职责1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；2、调查研究云购数码产品顾客接受各种服务的满意程度，为