店铺管理服务计划1.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 现场教学/销售演练/案例总结 1）职业化团队的规划与组建 4）建立分级培训、学习、考核制度 观察、研讨 工作计划反馈 制度、培训、教、带、 人员状态、职业习惯、学习风气、工作激情、战斗力提升，团伙观改变为团队服务意识，能者居上 性格互补，能力互补，实战型，清晰的工作目标与良好的执行能力 3）老龄化团队的优化，人员互补策略 淘汰10%的老员工，评选优秀、储备人才，注入新力量 日、月、季度考核、评估、奖励机制 企业文化的丰富、培训、职业态度影响、心与心的交流 调动老员工影响新员工，吸引新员工发挥激情与战斗力 在不伤及大局、和谐的原则下，适度调整 基本工资、奖金、岗位津贴、职称奖金、年度奖励制度设立与执行 360度绩效考核 结果反馈、沟通、新目标、引导、培训 售前、售中、售后流程的标准化与目标管理 合理配置商品，规范管理，减少资金积压；合理的价格带布局，用策略性产品攻克价格障碍，隐性竞争 找出黑马，找到学习榜样，树立标兵 培训师、店长培训课程 调研报告、改进方案、制度呈现、企业文化建立 制度与激励 2） 人员状况调研、分析、能力及团队组建合理性评估 5）利用老员工的忠诚，激发老员工的荣誉感，通过少数差的老员工考核调离，优秀老员工调岗，注入新的力量 1）绩效提成制度的完善 2）分级、岗位考核制度的制订、执行、监督、结果评估 制度与培训 第一周期（7-15天内） 月度、季度考评奖励计划的实施 3）有效的激励制度与人性化的企业文化灌输 提升人员对各项目标管理的执行力；提升员工善于对工作的总结和检讨的意识；提升员工有计划去完成销售目标的习惯，达到提升销售概率效果。 1）采购、销售经理、店长、主管、高级、中级、初级营业员的组织架构、岗位职责、具体工作内容、考核标准、考核结果的奖罚制度 制度与监督 部门职能与组织架构表 2）阶段性提升与考核计划 第二周期（1-7天内） 日工作考核表 1）建立标准化运营制度 财务制度、服务标准、售后维修制度、物料管理制度、货品管理制度、促销策划与执行、评估制度、市场调研与销售分析制度、工作日志、周工作计划、月工作计划、销售任务与工作总结评估制度、交接班制度、考勤管理制度、会议制度、培训制度、企业文化执行制度、卖场管理制度 能有效提升管理效率，提升员工的工作意识和积极性；能使员工清晰了解自己的工作职责及如何实施 ；能有效提升目标管理能力，可以有效提高销售业绩；有效降低库存量， 达到控制货量成本效果。 2）《标准化店务输出》 制度、培训、现场教学 《零售店营业员一日工作规范》(标准化的作业流程) 1）售前准备：进场—清洁—陈列—晨会—结算对账—补货—整理客户资料—分析客户需求及市场状况 有效改善店铺的购物环境 2）售中服务：待客—招呼—引导—介绍产品—分析需求---化解异议建立信心---销售成交---销售单和销售合同—付款—出单—核对账单—交待退换货条件 有效提升店面形象和品牌形象。 3）售后服务：检查账目--客户档案整理分析—产品意见反馈表填写—电话祝福—一个月内销售拜访 3）服务形象与特色化服务 仪容仪表、服务礼仪、标准化服务语言，职业美感展示；店面形象优化；产品形象优化与销售促进；卖场监督检查制度的执行与评估 专业态度、职业形象、艺术化的表达语言，攻心为上，情感服务，依营业人员个人性格特点培养不同的服务技巧，具有高水准的服务团队 4《服务心态与服务技巧》 《服务流程与服务技巧》课件 5）商品管理 商品管理商品质量/商品使用方法/商品进、销、存/ 商品陈列/ 补货计划/新品开发计划/目标销售商品的销售促进语术提炼（FAB法则及终端销售语术）/新产品推广与包装、促销、销售计划/价格策略/ 营业期间商品安全管理及清洁 1）晋升制度与考核办法 《晋升制度与考核办法》 目标、行为、结果，改变员工消极心态，有效激励员工向更高目标冲刺，提升销售业绩，提高工作效率和行为规范。 2）人员晋升与调岗调薪执行 意愿第一，企业利益第一，制度、业绩、结果说话 3）初、中、高级评选 1）店长管理能力 优秀店长的十项修炼 意识、行为产生影响结果，帮、教、带的作风认真落实，三-六个月内培养至少一名全能型店长，两到五名店长助理 2）店务执行能力 理论与实操教学 店长考核表 3）店长培训能力 4）市场意识与老板头脑 店铺研讨会、工作总结 投资与收益分析、危机意识与竞争意识、用人、育人、留人策略，现代企业家风范，以德服人 1）专业知识课程、销售技巧、销售演练、标准化销售服务流程与销售语术的艺术化提炼及运用 理论教学、现场指导、案例分析 每周期至少5天时间的现场实操训练 一个月内新员工提升为中级营业员水平，三个月内老员工水平明显提升，劝卖力、成交率明显提升、个人朋友式顾客增多；团队协作增强； 责、权、利清