心理契约的修补员工帮助计划.pdfVIP

人力姿i原 心理契约的修=i：l＼：员工帮助计划 · 张媚迪 李富田西南科技大学经济管理学院 [摘要]心理契约是员工对企业内隐的期望，心理契约破坏是员工对企业未履行心理契约的主观感知，影响着员工的 态度与行为。员工帮助计划是企业为员工的心理和行为问题而设置的一套系统的和长期的福利，其提供的精神援助能有效 地对员工的心理契约破坏进行补救，并防止心理契约再次遭到破坏。 [关键词]心理契约心理契约破坏 员工帮助计划 一．心理契约与心理契约破坏的概念 建立良好的组织人文环境。员工帮助计划是一套实际的技术管理 美国组织行为学家阿吉里斯在其1960年的著作《理解组织行方法．已经被企业广泛应用于人力资源管理中。 为》中．最早使用了“心理契约”这一术语．强调在员工与企业 1．员工帮助计划发展状况 的交互关系中．除存在正式的雇佣契约．还包含内隐的．非正式 员工帮助计划起源于20世纪二三十年代的美国，其成立是为 的和非公开说明的期望。施恩在其1980年的著作《组织心理学》 了解决美国老兵的酗酒问题。1971年，在美国洛杉矶成立了一个 中，将心理契约定义为“每一个成员与其组织之间每时每刻都存 EAP专业组织。随着社会的快速发展、企业的发展壮大和管理思 在的一组不成文的期望”．并认为它是影响员工态度和行为的强 想的进步．上世纪80年代，EAP在英国．加拿大、澳大利亚等发 有力因素。心理契约就是员工个体对企业存在着隐含的．非正式 达国家得到广泛了发展。目前在美国超过500人的企业大多数已 的契约．是知觉性的、未公开说明的期望，并处于不断变更和修 订的动态发展状态。心理契约破坏是其动态发展过程中的一个重 还是一个较新的概念．只有一些跨国公司如摩托罗拉．惠普、可 要现象．反映个人对企业未能完成其在心理契约中应履行的责任 13可乐．西门子等实力雄厚的分支机构以及少数国内知名大企 的主观认知。 业．开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展。 大多数员工会以企业的投入与自己对企业的贡献的比率作为 2员工帮助计划主要内容及目的 其判断公平不公平的基准。若员工感受到合理且公平．则会继续 根据国际EAP协会提供的资料．目前EAP能够提供的服务可 与企业互惠互利，若感觉遭受到企业不公平的待遇，或是感知心 分为以下7类： 理契约未被组织履行时．心理契约就遭到了破坏，在情感上体验 (1)管理员工问题和改进工作环境．咨询问题涉及员工业绩的 到挫折和打击，并调整自己的付出使自己的所得与企业的投入达 改进、培训和帮助．给组织的领导者．员工及其家属提供有关EAP 成平衡．表现出降低对企业的满意感和信任感，增强离职意愿， 的宣传教育。 甚至会表现出极端的行为．如人身或语言攻击，泄露企业商业机 (2)为组织提供保密和及时的察觉和评估服务，以保证员工个 密和破坏企业形象等等。 人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。 在如今竞争激烈的环境中，员工心理契约破坏是很普遍的现 (3)运用建设性的对质．激励和短期干预．让员工认识到个人 象．虽然心理契约破坏不一定就导致员工消极情绪和“报复”行 问题和工作表现之间的关系。 为．但是心理契约破坏后就意味着潜在的危险，企业管理者需要 (4)转介员工到专门的内部或外部机构．以更好地进行专业咨 及时察觉这种潜伏的危险．防止隐藏的消极情绪演变出一系列消 询、治疗，帮助和跟踪服务。 极的行为。 (5)为组织提供咨询，帮助其与EAP提供者建立和保持有效的 二，员工帮助计划内容 工作关系，例如提供治疗、管理金额经营的EAP服务商。 Assistance 员工帮助计划(Employee Program，简称EAP)是C6)确保提供服务与组织和员工的需求确实相契合。 由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一套系统 (7)确认EAP在组织和个人表现中