东海岸客户关系营销案例70.pptVIP

体验，即指一个人的情绪、体力、智力、精力达到某一特定水平所产生的愉悦感受。“体验式营销”让客户通过五官来感受整个产品和服务营销过程，从而产生体验。 广场上澳大利亚乐队在唱一些英文怀旧老歌，仿佛让人置身于一个嘉年华之中。 细节和身体体验 万科的广告规律：从罗芳立交桥一直往东，一共5块路牌，内容为“万科连续5年夺得 深圳房地产企业综合资质第一名”。而以西，则全部以有点自大的“东海岸引领世界 生活方式”为宣传词。 情感互动体验 东海岸新会所正式开放，现场举行的室内蓝球赛、羽毛球赛、室内游泳比赛和弧球及乒乓球赛，吸引了众多客户参与， “自由海岸，飞扬心情”的主题下，东海岸还举行了悍马VS宝马车展、音乐自驾游等活动，，让每一个人真实体验健康、休闲、浪漫的海岸生活。 万科东海岸客户关系营销 Customer Experiential Marketing 案例介绍 客户体验 客户关系 体验式营销最关键的一点顾客的切身感受与实践。体验式营销是指站在消费者的感受、情感、思考、行动等多个方面，重新定义、设计、营造新的思考方式和经营模式。 体验式营销的战略基础： 　　感官（Sense）　　情感（Feel） 　　思考（Think） 　　行动（Act） 　　关联（Relate） 体验式营销的执行工具：体验媒介（experience provider）