《管理沟通与团队作业》【非常好的一份讲义】 .pptVIP

《管理沟通与团队作业》 课程介绍： 分享——美国著名未来学家奈斯比特： 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理来看的过程：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程! 分享——彼得·德鲁克： 彼得.德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 彼得·德鲁克有效沟通 的四个基本法则： 分享——彼得·德鲁克： 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 彼得·德鲁克还认为： 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法。 本次课程的核心内容 ： 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 1、为什么需要沟通与管理沟通？ 沟通的定义是: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 1、为什么需要沟通与管理沟通？ @ 提问题——是沟通的第一要诀； @ 永远要倾听——是沟通的第二要诀； @ 面对面谈话——是沟通的第三要诀； @ 留心信号——是沟通的第四要诀； @ 使用普通语言——是沟通的第五要诀。 2、如何进行有效的管理沟通？ 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 2、如何进行有效的管理沟通？ 态度决定一切！ 态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果； 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。 2、如何进行有效的管理沟通？ 约哈里窗口： 2、如何进行有效的管理沟通？ 运用这一原则进行沟通指导，可以提升我们的沟通能力。 企业（公司）部门间的运用也如此！ATT公司要求员工从五方面考虑： 1、同事的角度 2、客户的角度 3、竞争对手的角度 4、公司的角度 5、创造性的角度 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 冲突有缘由、冲突有误解、冲突一定有双方！ 沟通客体分析： 一）客体导向沟通的意义： -----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。 -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。 -----沟通客体分析策略的三个问题： A、他们是谁？ B、他们了解什么？ C、他们感觉如何？ 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 二）沟通对象的特点分析： A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！ 关键：对受众作个体和整体分析（怎样了解你的受众） -- 决策者 -- 直接受众 -- 间接受众 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) B、他们了解什么？ 特别需要解决的是以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 受众对新信息的需求 受众的期望和偏好 C、他们感觉如何？ 需要解决的是以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 三）激发受众兴趣： A、以明确受众利益（什么能打动他？） B、通过可信度（什么能刺激他？） C、通过信息结构（什么能更好地表达？） 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 四）受众类型分析： 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型 个体管理风格：创新型、官僚型、实干型、整合型 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 五）受众类型分析：