企业销售部年终总结.pdfVIP

市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真 的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 转眼间，20**年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20**年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将 更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场， 大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个 全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间**2000 万，**1200万,其他1800 万，基本完 成年初既定目标。 **常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，****相比去年有少量增长；但**销售不 够理想（计划是在1500 万左右），***（DN1000 以上）销售量很少，****有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长 也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业 的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX 客户的**等， 发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽 然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为 因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX 等人 都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、 XXX 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不 和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大 客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合 作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服 务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法，XXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支 持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其 原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比 工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公 司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出 面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物 的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物 库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效 率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公 司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进 步明显，在**乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当， 前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好