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“椎间盘超市”运营方案 目标：整合保守、微创、手术等多种治疗方法，成立“椎间盘超市”，以“能简单、不复杂；能保守、不手术”为治疗原则，为椎间盘患者提供“一站式服务”，针对患者不同的病情提供个性化的治疗方案，使“超市”成为椎间盘病治疗的终结者，努力争取用三年时间将其打造成为全省知名、年收益超千万、设备技术一流的微创脊柱外科中心。 人员架构： 医生：主任1位，副主任1位，住院医师3-6位，康复医生1-6位。 护士：护士长1位，责任护士1-2位，护士6-10位。 床位：30-60张。 ◆人员与床位以骨科现有结构为基础，随业务的发展而逐步扩大。 科室建设： 1、门诊建设：设立颈肩腰腿痛专科诊室，诊室内装修精美并张贴好椎间盘微创治疗宣传资料，学科带头人坐诊，严格按照“椎间盘超市”的核心理念来分诊，保证患者满意度。 门诊设立疼痛康复治疗室，按摩床位4-6张，负责门诊及住院病人的康复治疗，按照“前店后厂模式”与专科门诊融为一体。在门诊成立“微微创” ，开展一些简单的疼痛治疗（神经阻滞、小针刀、关节腔冲洗等）和现代康复治疗，症状较轻的可在“微微创”门诊治疗。通过打造治疗颈肩腰腿痛的品牌专科，遵循阶梯治疗和循环治疗的方针，最大限度的提高门诊处置率，保证病人的满意度，稳步提升科室业绩。 2、病房建设：病房长廊张贴各类宣传资料，营造浓郁的微创文化氛围，让病人感受到如家的温馨，建立一间疼痛治疗室。 3、技术建设：以经皮内窥镜椎间盘摘除术为我科主打技术，推拿、理疗作前期治疗，微创解决问题，手术作为后盾，以“能简单、不复杂，能保守、不手术”作为治疗原则，将颈肩腰腿痛这块市场作大。 成立3个专业组：康复专业组——主攻针灸、推拿、小针刀、牵引、整脊、理疗及中药内服外贴治疗；疼痛专业组——主攻射频热凝靶点+臭氧溶解术、胶原酶溶解术、骶管注射、硬膜外填充疗法、神经阻滞及神经毁损术；脊柱专业组——主攻经皮椎体成型术、内窥镜、直视微创髓核摘除术及内固定术； 培训 1、系统培训内容:医护同训 沟通与交流 （医患及团队内部沟通） 椎间盘学校 (椎间盘疾病的预防保健和治疗) 微创诊断学 （点对点的治疗方案选择） 腰痛的诊断、鉴别诊断 腰椎间盘突出征病理转归 脊柱外科病人的就医心理 脊柱外科发展与现状 胶原酶疗法 射频热凝术治疗颈腰椎间盘突出症 臭氧治疗 MED治疗的方案选择 经皮椎体成型和后凸成型术的问题和处理 经皮穿刺颈椎间盘切吸术 微创联合治疗方案 银质针导热疗法 中医技术在椎间盘微创专科的运用 椎间盘突出症的微创技术 脊柱微创治疗的新思维 椎间盘文化 椎间盘微创专科的临床路径管理 出院指导（颈椎、腰椎）及随访 创新造就我们 现代医院与营销 2、具体安排： 第一阶段：2011年12月10日——2012年1月10日 培训中心（西安唐城医院脊柱关节病区）培训，重庆新桥医院学习椎间孔镜技术， 内容： 微创诊断学（点对点）及微创手术适应症、禁忌症把握； 手术操作技巧及术后并发症处理； 现代理疗和微创的联合运用； 微创整体护理（护理程序、护理诊断、标准护理计划、健康心理、健康相关行为、传播与传播技巧、健康促进的评价指标、交流与沟通）； 借鉴成功医院（西安唐城医院疼痛科）管理及服务运作模式，打造一流的团队； 掌握椎间盘超市理论及服务理念的具体执行细节。 第二阶段：2012年2月10日—5月10日 ①专家支持：公司派有上千例手术经验的专家来我科做技术支持及市场意识的培养。 加强对微创技术的理解和手术技术把关； 根据医院现有的治疗技术和临床格局，协助胡卫国主任制定相应的治疗方案； 将系统培训的内容制定培训计划，并监督和考核； 协助制定科室的日常管理规范及路径； 加强预防保健教育（椎间盘学校每周一次）和随访管理（出院后指导）。 ②全院营销（全院总动员） 让全院了解专科的治疗理念和治疗技术； 做好院内的包装和互动； 加强相关科室的交流和学习； ③派人去广州医学院附二院疼痛科进修3-6月。 第三阶段：专科开张（具体时间以病人量稳定在50左右后确定） 经过系统培训考核过关后，可以组织专科开张仪式，配合相应的媒体宣传让全市人民知道专科的特色，并举办大型的义诊活动。 开张仪式安排： （1）上午7：00-8：00义诊桌摆放，专家牌，导诊小姐。 （2）上午9：00至10：00义诊活动；专家到位，医生到位，护士负责登记病人资料。 （3）上午9：30揭牌仪式， A：“椎间盘微创专科”：由院长、专科主任等领导共同揭牌。 B：“椎间盘学校湘潭分校”由院长、院领导共同揭牌。 （4）上午10：00至12：00椎间盘学校；主任主讲，建议全院职工也能参加。 （5）下午2：00至5：00义诊活动。 （6）下午3：00由主任作示范手术。 （7）晚上7；00~9；00全院职工：《专科建