浅谈医院社会化保洁工作人性化管理.pdfVIP

2011年《中国医院管理》第3l卷增刊 司实际作业范围，另外物业公司缺乏有效地标准测量和同步 大职能后，进一步的工作将是如何使管理T作更加精细化。持 控制，后勤保障部忽视了要点控制和反馈控制。针对此，后勤 续改进更加及时、完善。精细化管理要求管理者在计划、组织、 主任积极和护理部沟通并修正护工职责标准为非医疗性的生 配置、指挥、控制等所有环节都落实到每1天、每个点，可谓是 活服务工作，同时培训后勤及物业人员充分利用要点控制明 时时刻刻在检查、纠正，具体到1=作中即是你的弹性预算是否 确每月工作中可能出现的重要偏差。时时检查T作中的错误。 准确到每月甚至每周、你的架构图是否对所有人员都做到了 修正标准，随时反馈，并要求物业公司安排专人检讨质量完成 如指掌、后勤与各临床科室及物业之间的沟通是否顺畅、各种 情况从而提高管理水平。 信息传递是否上通下达、你的员工的生理和心里要求是否得 (2)识别原因、解决问题。对管理者来说，每天需要花大量 到满足、物业员工的工作热情是否高涨、物业各部门的作业标 的精力和时间对种种问题做出反应，并介入这些问题，追根溯 准是否准确可行等等。持续质量改进则要求按JCI标准执行， Commission 源，想方设法，采取行动加以落实，而解决问题是一个过程，它 (Joint 要管理者具备良好的管理索质及创造力，关键是将这一过程 系统化才能产生最佳效果。通常解决问题需要7个步骤：①弄 Cause Analysis)，用于解决不良事件，与上述讲的“识别原因、 清问题、陈述分明，②收集相关信息，③识别产生问题的原因， 解决问题”异曲同工。 ④提出多种解决方案或途径，⑤对以上方案作出评价，⑥对多 实例分析：在物业公司管理中，除强调管理者五大职能 种解决方案作出决定，⑦实施决定、评估结果。 外，后勤保障部还提出在十个重点环节加强精细化管理：分别 实例分析 为岗位(精细职责)、勤快(以勤补拙)、细致(检查入微)、恒久 物业公司的主管们经常为一件事苦恼，解决完一个问题 (工作热情)、质量(达到标准)、分析(识别原因)、整改(纠正偏 后不久同样的问题再次f}{现：工程部在维修病区卒调托水盘 差)、快速(及时完成)、沟通(信息通畅)、协作(事半功倍)。在 溢水时，将溢水清理后检查附近管路没有异常后恢复运行，但 持续质量改进中后勤保障部成立VMS(设施管理与安全)及RCA 1周后附近的空调托水盘接二连三出现溢水，工程部十分难 小组，每月召开会议，指导物业公司工作。 堪。后勤保障部带领工程部人员看完现场后发现了问题的关 管理学并非一门十分高深的学问，但精通管理并非易事， 键，出现溢水的几个托水盘它们的冷凝网路末端在同一管路， 它需要扎实的基础训练，并在实践中不断提高管理能力。以上 由于管径较细且缺乏维护，管腔内被滋生的绿苔堵塞造成冷 为本人在医院后勤社会化管理中就指挥、控制两大管理职能 凝水无法排H{而致溢水。问题解决后后勤组织工程部培训，使 环节多年探索的简单体会，旨在与从事医院管理的后勤人员 他们明白问题的关键在于解决问题过程中没有正确识别原因 交流，以期共同提高。 而盲目制定方案从而导致实施错误决定。 (编辑李欣) (3)精细管理、持续改进。在完全掌握、运用好管理者的五 浅谈医院社会化保洁工作的人性化管理 笪尚梅∞ 关键词 医院 社会化保洁 人性化管理 中翻分类号R197．3 文献标志码A 001—5