苏宁物流必备管理手册.docVIP

第一章总则 2 第二章岗位设置及职责 3 第三章仓储管理 15 第四章配送管理 32 第五章车辆管理 31 第六章品质管理 14 第七章物流筹建管理 25 第八章物流培训管理 52 第九章附则 67 第一章 总 则 一、目的 在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。 二、适用范围 整个物流体系 第二章 岗位设置及职责 （含ISO9001：2000标准6.2的部分要求） 第一节 物流管理中心 （一）物流管理中心机构设置概述 物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。 物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。 （二）物流管理中心基本职能和职责 1、总监办 （1）基本职能：协助总监开展各项工作 （2）基本职责： 通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务； 协助总监安排各种往来接待； 协助总监对重要事件进行调查、处理； 负责向总裁办提交重要工作报告； 协助总监对物流体系进行组织机构梳理； 下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况； 协助总监跟进管理中心各部门工作； 协助总监对物流体系人员进行梳理； 负责所有“