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- 2015-08-26 发布于河南
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店铺营运管理手册
目 录
一、 品牌简介 1
1.1 公司简介： 1
1.2 品牌形象 1
1.3 品牌之略 2
1.4 管理之道 2
1.5 经营方向 3
1.6 经营模式 3
1.7 服务承诺 3
二、 产品说明 5
2.1 货号解析 5
2.2 产品品种说明 5
2.3 颜色说明表示 5
2.4 产品尺码表示 6
三、 人事管理 7
3.1 店铺人员组织架构: 7
3.2 带教员工培训资料 7
四、 店铺制度 11
4.1 员工福利待遇 11
4.2 店铺人员提升流程: 12
4.3 店铺员工请假流程: 13
五、 店铺规章制度及行政处罚标准 15
5.1 A类：口头警告 15
5.2 B类：书面警告 16
5.3 C类：降薪留职查看 17
5.4 辞退类： 17
六、 店铺人员职责 19
6.1 店长岗位职责 19
6.2 店长日常工作内容 19
6.3 收银员职责及工作范围 22
6.4 店员职责及工作范围 22
6.5 服务工作标准和操作程序 24
6.6 导购工作职责 25
七、 服务工作条例 26
7.1 一日工作程序 26
7.2 店铺内的卫生工作标准和要求 27
八、 激励员工 28
九、 有效处理顾客投诉 30
9.1 顾客投诉的性质 30
9.2 有效处理顾客投诉的重要性/好处 30
9.3 有效处理顾客投诉的障碍： 31
9.4 有效处理顾客投诉的技巧：
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