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快递服务跨境网购交易相关问题研究 攀怀强 河南财经政法大学450002 擒要跨境网购是当翦全球增势最为迅猛的电子商务新业态，也是“中国制造”走出 国门的绝佳渠道，更是我国快递产业实现可持续发展的“蓝海”。分析当前快递公司的发 展瓶颈并相应提出对策建议，对快递公司在网购时代的长远发展具有重要的指导意义。 关键词跨境网购快递服务行业 电子商务 {绪论 我国电子商务产业连年稳定快速的增长，呈现出支付工具层出不穷、支付领域日益细 分以及向综合化发展与渗透的局谣和特点，网上支付的高效率和低成本在后金融危机时代 尽领风骚。在此过程中，跨境互联网支付已悄然成为我国电子商务新的增长点，广受关注。 在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民逶过 网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用 户规模的稳健增长。2011年，品牌企业和平台商城(B2C)已经成为了市场的绝对主体， 电子商务网站集群，其电子商务成交额占金中国的近三分之二，我国国内网购年交易额突 破1．3万亿，对扩大国内需求、强化商务流通和转变发展方式意义重大。然而，跨境阏购 才刚刚起步，与欧洲以及美国、日本和韩国等地区国家差距较大，在跨境支付、进出通关、 退(征)税、结汇以及跨境寄递等方面的阶段性障碍亟待突破。传统制造商和渠道商在阚 购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类 型更加丰富，带动了用户网络购物频次帮金额的显蔫提升。 跨境网购具有价格实惠、产品种类多、产品质量有保证等优势，同时也面临着地理范 围分割、支付手段限制、商品通关缓慢、争端处理不畅等障碍。跨境网购寄递服务流程复 杂，提供主体包括境外寄递企业、转运公司和境内寄递企业，涉及境外运输，海关，境内运输 等环节，用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代，网购市场保持平 稳较快发展的同时，也面临一些突出问题。物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务 提速；市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧； 购物网站用户信息泄露，削弱消费者信任等。这些闷题已经成为制约网络零售市场持续发 展的重要因素。随着政府对网络零售市场的扶持和规范力度明显加大，第三方支付牌照发 放、物流服务发展规划性管理条例筹备出台等，未来网络购物市场将迎来更为规范化的行 业发展环境。网购从业企业在规模增长的同时，需要从粗放式发展转向精细化挖掘，幽做 大转向做深，实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。 为促进欧洲包裹业务的共同发展，欧洲邮政联盟(以下简称“欧洲邮联”)近日提出了 ～～ … ……… ……………… …一 一一…一一一……一一 了3 “适应电子商务发展需要，创建欧洲统一包裹市场的绿皮书，旨在为欧洲8亿居民提供 更好静跨壤寄递服务。欧黧委员会戴翦迸行豹调查显示，货物投递、瓣上支嚣、懿燕投诉、 臌量保证、售后服务和个人隐私保护等环节存在的闻题，削弱了消费者对跨境网购的信心。 通过建立“统一”酌行鲎标准(翔ISO标准》，欧测郝联希望将欧盟范蜃肉执行豹电齑包裹 投递服务质量标准推向全球。这群的“标准忧整合’’，将解决制约跨境寄递的餐种闻题， 为跨境蹦麴带来更加赢效攀、低成本的寄递解决方案。欧盟统计数据显示，从2008年到 201王年的4年闻，欧显各成员国跨境电子商务的增幅几乎是辘肉电子商务蕊2倍，翦者 为22．2％，后者仪为11．4％。2012年，24％的欧盟消赞者使用过跨境网购。受各国邮政发 展东平不平衡袤万匿郾联公约靛限粼，邮餍离海关递交抟资料以纸制单证黄主；餐未实现 信息化管理，这些不利条件搬难确保对网购邮件、快件进行高效、严密鹣监管。弱～方面， 进窭境邮递爨瑟餐管涉及副屠民翡切身稠盏，较为敏感，穗对薄弱静蕊管戬及宣传不是， 也容易引起圈民的荚注，存在较大的网络舆情风险。 2中国快递行避现状 随着瞧子商务鳇发展，快递季亍鼗罄益深入刘普遴消费者的心中。抉递业一般承运的是 体积较小的物品，速度相对较快。快递韭兴起于20世纪60年代来的美隧，中圜第一家-陕 递企业成立于1979年。联前，欧美国家以及