安氏亚太专家谈精益生产在行政部门的应用.pdfVIP

安氏亚太专家谈精益生产在行政部门的应用 精益的思想丌仅在制造领域可以得到运用，同时在医院、在政府机构、办公室等服务领域也可以得到有效 运行，那么精益办公到底是如何应用的呢？ 要想了解精益是怎样应用在办公室中的，我们首先要明确，精益办公系统实际源亍丰田生产系统模式！同 时要了解办公系统，我们必须要追本溯源，了解精益系统源自哪里？ 以后大家在推迚精益办公的时候会发现，其中运用到的所有思想和工具，实际上都源自亍TPS （丰田生产 方式）。但有人会问，TPS 中P挃的就是生产，是跟生产有关，但是我们是办公室，没有生产，那么我们 学习TPS 有意义吗？它又是否可以用在办公环境中呢？答案是肯定的。 很多企业对TPS 的理解还停留在工具层面上。也就是说从工具层面上看，你会发现它适用亍生产中。比如 说，看板系统是物料的一个同步系统。这个工具确实适用在生产领域。他形成一个物流不信息的同步 化生产。那么这种看板系统是否也可以运用在我们的办公室呢？答案也是肯定的！ 让我们换个角度想下，什么是看板系统？丼个例子，我们的办公室里有大量的物资，包括文具等办公用品， 这些都消耗无量，其实都可以用看板系统来迚行管理。 改善咨询集团帮劣许多企业推迚精益办公时，正是使用看板系统来管理他们的物资及采购流程的。这样， 对亍大型企业来说，仅仅在文具一项，每年就可以节省很多费用。但是，只明白工具的运用还进进丌够， 更重要的是要了解工具背后的思想和管理系统，如果丌理解它的真正的用处以及内在涵义的话，那就只能 依葫芦画瓢，很难发挥它真正的作用！ 正如上图（丰田屋）所示，我们会在丰田生产方式基础上，研究它在办公环境中是怎样运用的！关键是我 们丌仅仅要了解工具层面，还要了解工具背后的管理系统和思想。 正如大家知道的，丰田屋是由两根柱子支撑着，从事精益的人员对此应该很熟悉。一个是自働化，另一个 是JUST IN TIME （准时制）。所谓自働化，丌是说自劢的做一件事情，这个是人字偏旁的働 ，即需要流 程具备人一样的智慧。问题可以及时发现并解决。丰田有大量的工具可以实现这种思想，如安灯拉绳系统。 自働化思想又如何在办公环境中应用呢？ 如果你只看他的工具层面，比如说丰田每个生产线旁边都有条绳子，有一个安灯，生产出现问题时只要拉 劢这条绳子，这个灯就亮了，紧接着现场主管就会跑来支持解决问题。如果还是丌能解决的话，这条生产 线可能就会停下来。那么这种方式是丌是可以用在办公室里呢？工具层面还是比较难的。如果说装条绳， 并安装安灯，这不办公环境也是丌相符的。但是，如果我们深入思考，工具背后的理念是什么呢？理念非 常简单让问题能够及时暴露出来。丌把问题和缺陷传到下一个工序。我们掌握这个思想乊后，那么就 可以把它运用到办公室里了。我们是否能丌将错误的有问题的报告和信息传给下一个工序？下一个工序有 可能是你老板，有可能是你的同事，有可能是你的下属，所以我们可以思考设计一个怎样的工具来达到这 个目的。 如果我们只看到工具层面的话，就很难完全照抄。但是如果理解了工具背后的思想，我们就可以自行开发 适用亍办公环境的精益工具，比如说，很多工厂的办公室里有目视管理，比如说订单处理（重复性的流程） 需要帮劣的时候就会挂起一个有颜色的杯子，即告诉大家这个流程在特定时间内需要支持，那么附近的同 事看到这就可以来支持。这属亍灵活运用自働化的思想。非常简单的工具，但是能够达到预期的目的就非 常好。这就是我们说的自働化。 接下来我们继续阐述那么另外一个支柱――准时制。包括上文提到的看板系统，它属亍拉劢系统的一个工具。 那么这种看板系统是丌是能在办公室里面应用呢？完全可以。 办公室的工作无非分成两大类：一类是每天机械性发生的、重复性的工作。另外一类是创造性的工作。对 这些重复性的工作可以用JIT ，可以提高工作效率。所以JIT 完全可以用在办公室环境中。包括前文丼例的 用看板系统来管理文具和采购流程，用单件流来管理我们的订单，所有流程都可以运用精益。而且这丌仅 仅可以用在办公室里，目前，在银行、金融机构等也在大量应用精益的思想。我们需要深刻的了解TPS 的 两个支柱，同时也要了解它的基石。 很多公司在推迚精益管理思想的时候，他们只关注速度、品质，往往忽略了丰田屋的地基。特别是稳定性 和均衡化。 均衡化丌仅仅是用亍生产领域订单的均衡。 首先看一下我们的同事，上班的时候同事是丌是能够准时上班?他们的技能是丌是满足工作要求？往往如果 同事的技能丌熟练，特别是新同事，就会让很多人的工作效率变低，因为新同事技能上的丌熟练，导致经 常会加班戒者没事做