浅谈如何提高献血服务质量策略.pdfVIP

浅谈如何提高献血服务质量的策略 血服务语言体现了血站献血服务质量，广大市民通过无 论对待哪一种献血者，采血人员都应热情、主动、耐心 偿献血，感受我们语言艺术的魅力，提升人与人的情感 地接待他们，针对不同人群的献血动机和心理状态有针 和相互之间的信任。同时献血服务语言在应用中具有较 对性地加以宣传、动员，促进他们对无偿献血知识的了 强的可操作性，为人们对我们的服务质量评价提供了依 解，使其对采血人员产生信任感，而信任程度影响着双 据和指标，在当今社会文明的进步与发展中起到了积极 方的合作程度。也就是说，献血者和采血人员之间的心 的促进作用。当前无偿献血巳由政府指令计划献血转变 理交流是满足献血者信任程度的重要手段之一。而心理 为自觉自愿无偿献血的社会行为。传统保守的意识和生 交流同样必须借助语言载体来完成。恰当得体的无偿献 活方式仍然一定程度的影响着人们对无偿献血的认识， 血服务语言能使献血者产生踏实的心理状态，增加对采 导致无偿献血人群增加缓慢。献血服务语言的良性刺 血人员的信任程度。无偿献血工作是一项崇高而伟大的 激，可以不定期增加其对工作人员的信任程度，激发献 事业，任务光荣而艰巨，作为血站工作者，付出辛勤劳 血者的潜力，