加强医院门诊收费的管理.pdfVIP

2011年第 1期 (第 22卷 总簋 科室投诉率、每年度风险金余额的院内公示使科室 保障医疗安全。 之间形成强有力的对比。这将产生强大的精神激励 参 考 文 献 1 华长江．防御性医疗行为的分类和管理 [J]．中国医院，2005，9 作用，促使科主任积极、主动落实 “早预防、早发现 、 (2)：17—19． 早处理”的医疗争议早期处理原则。其次 ，由于科 2 孙大明，王瑞 山．防御性医疗 的法律思考 [J]．中国司法鉴定杂 室总体发展 、经济贡献、人员梯队等原 因，各科室医 志 ，2004：34—37． 务人员的风险金余额分配所得必然有所差别，甚至 3 王银发 ，徐凌忠．我国防御性医疗研 究现状分析[J]．中国卫生事 悬殊，而医务人员之间的非正式沟通也将促使形成 业管理 ，2008，25(11)：742—744． 4 李双喜 ，杨汉军，李彬．医院科室管理是全面医疗质量管理的关键 科室之间比、赶 、超的持续性竞争机制。 环节[J]．中同医院管理 ，2006，26(增刊)：260—262． 因此，医疗责任保险制度与医疗安全风险金机 (收稿 日期 2010—09—14) 制结合，必将形成 “人人参与、人人关心”的医疗安 · 本文编校 朱 毅 · 全管理机制 ，进而化解医疗风险，避免防御性医疗 ， 加强医院门诊收费的管理 韦 莹 摘 要 如何加强收费部 门的监管，涉及一个医院的服务素质、声誉 ，甚至涉及收费人员如何避免经济犯罪等重大问 题 。几年来通过制订一套有效的管理措施 ，不但服务水平有较大改善，也未发生重大差错和经济 问题 。 关键词 医院 收费票据 复核制度 内部监控 医院的收费部门是指门诊挂号收费处和住院结 度教育，使他们认识 自己所处的部 门是医院的服务 账处。他们是医院的一个十分重要服务窗 口，同时 窗 口单位，自己的丁作好坏直接涉及整个医院的形 也是货币资金及收入来源的主要源头。我院是扬州 象和声誉 ，从而增强责任感和荣誉感 ，努力做好本职 市乃至苏北地区的最大的一个综合性三甲医院，年 工作。在实际工作 中，不定期地举行 “优质服务窗 门诊量达 100万人次以上，年人院病人约5万人次， 口评 比”等活动。同时，加强法制意识教育。在法 而年收人在 8个亿以上 ，都要经过收费人员的手 ，工 制不断完善的今天，收费人员要把学法 、守法 、用法 作量是相当巨大的。收费监督一旦不到位，不但造 摆到十分重要的位置 。以法律为准绳，规范和约束 成医院声誉、资金 的损失，也可能滋生经济犯罪 ，后 自己的行为 ，不制假造假 ，不做任何违法乱纪 的事。 果不堪设想。在数年 的工作 中，我们逐步制订出了 物价政策也是重要的功课 ，收费员必须严格执行政 一 套行之有效的管理措施 ，强化了收费的监管，以保 府部门制订的物价政策 ，既不要多收，也不能少收， 障资金安全性、真实性、及时性和入库完整性，有效 即使是一角一分，都不能有差错。 地防止分流、截留及违法事件 的发生。不但服务水 平有较大改善，也从未发生重大差错和经济问题。 2 实行准入制 加强收费人员的专业技能培训 提高