数据库安全系统服务条款.docVIP

附件一： 北京安信通数据库安全扫描系统服务条款 为了更好地给客户做好售后服务，解决用户的后顾之忧，我公司制定了如下服务条款： 一、 服务总则 　 1.1 为了保护安信通数据库安全扫描系统的合法权益，规范北京安信通网络技术有限公司服务行为，明确安信通数据库安全扫描系统的售后服务责任，提高安信通网络技术有限公司的服务质量，特制定本服务制度。 　 1.2 以下所称用户专指安信通数据库安全扫描系统产品的用户，安信通公司指北京安信通网络技术有限公司。 　 1.3 安信通数据库安全扫描系统服务部门必须按本制度规定之条款向用户提供售后服务。用户有权就售后服务中存在的问题向北京安信通网络技术有限公司投诉或采取其它适当的方法保护自己的合法权益。 二、 服务范围 本服务条款适用于已购买安信通数据库安全扫描系统的用户。 三、 服务项目 　　3.1 安信通数据库安全扫描系统软件操作培训 　　3.2 安信通数据库安全扫描系统产品保修和版本升级 四、 服务分类 　　4.1 根据服务地点分为三类： 　　　　4.1.1 现场服务：安信通派人到用户指定地点进行培训。 　　　　4.1.2 定点服务：用户到指定地点进行培训。 　　　　4.1.3 远程服务：用户通过电话、传真、信函、Email等进行咨询。 　　4.2 根据是否收费分为两类： 　　　　4.2.1免费服务： 购买产品后，享受一年免费服务。 　　　　4.2.2收费服务： 购买产品满一年后，实行有偿服务，年服务费用为该产品报价的15%，服务项目见上面的服务项目的说明。 五、 服务协议 　　5.1 现场服务和定点服务由用户向安信通数据库安全扫描系统服务部门提出服务申请 　　5.2 远程服务可以直接与安信通数据库安全扫描系统服务部门联系，获得相应的服务。 六、 服务响应时间 服务响应时间是指从用户的服务请求到安信通数据库安全扫描系统服务部门与用户进行联系的时间。 6.1 现场服务 　　6.1.1 标准现场服务响应时间为72小时。 6.2 定点服务 　　6.2.1 由用户主动申请的定点服务响应时间为3个工作日。 　　6.2.2 由安信通数据库安全扫描系统服务部门召集的定点培训会在10个工作日内将培训的时间、地点、内容等通知用户。 6.3 远程服务 　　6.3.1 电话服务：1个小时 　　6.3.2 传真、信函、Email等服务：1个工作日。 七、服务内容 7.1 服务内容 　　7.1.1 安信通数据库安全扫描系统操作培训：安信通数据库安全扫描系统软件操作使用培训是指对安信通数据库安全扫描系统用户的基本培训，通过培训使用户能够掌握安信通数据库安全扫描系统的使用方法，独立完成软件的各项操作。要求用户具有相当的计算机基础知识和实际操作经验以及数据库管理方面的经验，通过培训能够解决软件使用过程中可能遇到的各种异常情况。 　　7.1.2 安信通数据库安全扫描系统安装、系统参数设置、软件运行维护是为了保障安信通数据库安全扫描系统正常运行而提供的维护服务。包括： 　　　 　　* 设置系统配置及环境变量、调整相关软件。 　　　 　　* 安装安信通数据库安全扫描系统软件、调整系统参数，进行数据库连接。 　　　 　　7.1.3 安信通数据库安全扫描系统运行维护、软件运行维护是为了保障安信通数据库安全扫描系统正常运行而提供的维护服务。包括： 　　　 　　* 解决由用户误操作导致的问题。 　　　 　　7.1.4 安信通数据库安全扫描系统产品保修和版本升级。 软件运行维护是为了保障安信通数据库安全扫描系统正常运行而提供的维护服务。包括： 　　 * 将安信通数据库安全扫描系统小的版本升级。小的版本升级是指版本号第一位不变情况下的升级，否则视为大的版本升级。对于大的版本升级，用户需要重新购买安信通数据库安全扫描系统。 　　7.1.5 有关安信通数据库安全扫描系统的咨询服务。咨询有关安信通数据库安全扫描系统的相关信息，解答关于安信通数据库安全扫描系统的各种问题。 　　7.1.6 有关安信通数据库安全扫描系统和数据库基础知识的咨询服务 　 　　* 解答有关数据库基础知识的问题。 　　* 提供数据库配置信息修改的建议。 　　* 提供信息化过程中有关管理制度方面的建议。 八、服务过程中的附加费用 　　8.1 现场服务，定点服务北京市内免费，外地的食宿费、交通费及其它费用由用户承担。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京安信通网络技术有限公司 电话　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO九年 附件二： 安信通数据库安全扫描产品功能列表 功 能 描 述 备 注 任务计划