华泰证券营业网点客户服务部组建.pdfVIP

营业网点客户服务部组建 及 投资咨询服务团队建设 1 目录  一、营业网点客服部组建情况  二、营业网点投资咨询服务团队组建情 况  三、营业网点投资咨询服务团队实施细 则解读  四、QA 2 一、营业网点客户服务部组建情况 截至2010年6月30日，全国49家营业网点中，88%的营业网点 设立了客户服务部，72%以上的营业网点配备了标准化的客服 岗位。 网点客户服务部组织设立情况 网点客户服务部经理岗位实施情况 42 36 7 1 已设立 未设立 已配备 未配备 一、营业网点客户服务部组建情况 未设立客服部的网点 客服人员数量 计划完成客服部组建时间 成都双流丁字街 2 名 2010 年12 月31 日 德阳中江县朝阳南路 1 名 2010 年12 月31 日 绥化肇东正阳大街 无 2010 年8 月31 日 济南灵岩路 无 2010 年12 月31 日 牡丹江桦林 无 2010 年9 月30 日 莱阳昌山 1 名 2010 年12 月31 日 合计 4 名 计划2010 年12 月31 日全部完成组建 二、营业网点投资咨询服务团队组建情况 截至2010年6月30日，全国49家营业网点中，成立投资咨询 服务团队的营业网点共10家，占比20%；目前正在申报资格的 营业网点12家。 通过投资咨询服务资格审批的营业网点 （按时间顺序排列） 北京西三环营业部 北京营销中心 深圳海德三道营业部 上海营销中心 广州番禺营业部 深圳振兴二路营业部 上海武定路营业部 深圳深南大道营业部 杭州庆春路营业部 深圳泰然路营业部 二、营业网点投资咨询服务团队组建情况  已经正式向客户提供服务的为7个团队，  服务客户人数21065名。  共签署 《服务确认书》的客户数为633名，  签署率偏低，仅有3% 。  团队成员共46名，  从营销系列转入人员28名，占比61% ；  外聘人员11名，占比24% ；  从后台员工转入人员7名，占比15%。