供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理.pdfVIP

第 27卷第 3期 金 陵 科 技 学 院 学 报 (社 会 科 学 版) Vo1．27，No．3 2013年 9月 JournalofJinlingInstituteofTechno1ogy(SocialScience) Sep．，2013 供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理 姜方桃 ，张 琪 (金陵科技学院商学院，江苏 南京 211169) 摘 要：近年来连锁超市在我国发展迅速，已遍布各大城市，其竞争 日趋激烈，其中供应链客户关系是影响其发 展的重要因素。为了进一步完善连锁超市的客户关系管理，对连锁超市的供应链客户关系现状及问题进行了相 关分析 ，并对连锁超市客户关系管理提出了建议。 关键词 ：供应链管理 ；连锁超市；客户关系管理 中图分类号：F717．6 文献标识码 ：A 文章编号：1673—131X(2013)03—0013一O4 TheCustomerRelationshipM anagementofSupermarketChains intheContextofSupplyChainM anagement JIANGFang-tao，ZHANGQi (JinlingInstituteofTechnology，Naniing211169，China) Abstract：Inrecentyears，supermarketchainshavedevelopedrapidlyalloverthemajorcities ofourcountry．Thecompetitionhasbecomeincreasinglyfierce．Thesupplychaincustomerre— lationshipistheimportantfactoraffectingtheirdevelopment．Inordertofurtherimprovethe customerrelationshipmanagementofsupermarketchains，thispapermakescorrelationanaly— sisofthecurrentsituationandproblemsofthesupplychaincustomerrelationship，alongwith adviceonthecustomerrelationshipmanagementofthesupermarketchains． Keywords：supplychainmanagement；supermarketchains；customerrelationshipmanagement 经济全球化带来的对客户资源的竞争，使客户 SCM)，是指为了满足客户 的需求 ，用系统 的观点 关系管理 (CustomerRelationshipManagement， 对供应链 中的物流、信息流和资金流进行设计、规 CRM)成为零售业在新的市场环境下的有效策略。 划 、控制与优化 ，即行使通常管理 的职能，进行计 从图 1可以看出：一方面，零售业中CRM 产品应 划 、组织、协调与控制 ，以寻求建立供 、产、销以及客 用较之于邮电、通信、商品流通、信息产业等其他行 户之间的战略合作伙伴关系 ，最大限度地减少内耗 业 的应用率还是 比较高的；另一方面，零售业 中采 与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供 用 CRM产品的比率不足 2O ，这也说明了CRM 应链中的成员取得相应的绩效和利益的整个管理 在零售业中的发展空间还是比较大的。 过程 ¨。 (二)连锁超市供应链 一 关于连锁超市的供应链 ，在参考 了许多资料 、 相关概念介绍