细节管理推动干部保健工作创新.pdfVIP

知到医疗机构，并能立即派出医务人员携带急救药品、器材赶到现场，使保健对象得到及时、准确、有效的治疗。 有条件的情况下，要充分运用现代化信息手段。为每位保健对象建立急救呼叫系统，遇到急症情况，只需按铃呼 叫．医疗值班室的大屏幕就会立即出现该干部的一般资料、健康档案、可能的急救预案，这样会使前去的医务人 员心中有数．有备而去．大大提高急救的科学性和有效性。 2．4严格经常的急救知识、技能培训急救知识和技术是医务人员必备的技能，尤其是对于身处保健一线的 医护人员，平时的工作是以预防、保健、康复治疗为主。一旦保健对象发生突发急症，虽可紧急拨叫120或急呼 急救保障组，但有时由于保密的需要或时间的紧迫，紧急的院前处置只能是保健一线的医护人员。由于保健医 护人员非急救专业人员．平时虽有急救知识的训练，但熟练掌握程度有限，往往就会影响到救治的效果。笔者曾 做了1次小范围的调查，调查对象为曾参加过心肺复苏培训或训练过的医护人员，内容是心肺复苏的基础理论 知识和实践操作，理论知识回答正确可达70％以上．但实践操作完全正确的不到10％，相互间的配合更是忙 乱、无序。可想而知遇到实际患者，抢救的成功率就会大打折扣。因此，要提高急诊救治水平，平时的培训就必 须得到高度的重视，全员、经常和注重实效的急救知识和技能培训必须作为保健医护人员日常训练的主要内容。 2．5确保急救渠道的通畅和急救器材的完好备用确保急救渠道的通畅，要经常定期检测、维护呼救系统，救 护车，急救设施系统；急救室专人负责，做到定人、定位，急救器材、药品、氧气、监护系统定期检查，及时补充物 品．按时消毒灭菌，包括除颤仪要经常充电，随时备用。急救领导小组要定期召开会议，研究分析保健对象的健 康状况。预先应对各种突发情况，不断健全和完善各种抢救制度，根据本单位的实际，指导、组织不定期的应急 拉动演练，设定不同科目。检验平时训练效果，训练各部门的协同配合，不断提高实战操作能力。 细节管理推动干部保健工作创新 何爱萍 (华中科技大学同济医学院附属荆州医院干部保健科，荆州434020) 随着医疗保健服务业的快速发展．社会保健机构日益多元化．新技术和新设备日趋全球化以及获取医疗保 健途径的多样化，这些都给医院保健行业带来了严峻的挑战，其相互间的竞争也由功能型竞争向细节型竞争转 变。干部保健工作十分琐碎，大量细节工作构成保健服务的主体，因此，做好细节管理是医院保健部门应对挑 战、赢得竞争优势、创建文明行医的重要举措。 1细节管理在干部保健工作中的作用 1．1 细节管理能提高满意度细节管理始终坚持以人为本，通过为保健对象提供全面、高效、快捷、安全的服 务。从而提高保健对象的满意度。据报道，通过实施细节管理，患者满意度从实施前的86．3％提高到92．6％，总 体服务品质得到显著提高。数据表明，细节管理能不断发现服务中存在的问题并及时修正，有利于医患关系的 和谐发展，获得满意度。 1．2细节管理能促进干部保健工作的创新我们对细节管理的含义作以下理解：(1)“以患者为中心”，是整个 医疗服务工作的基础；(2)对保健服务进行细化并规范化，优化服务流程及完善评价体系；(3)从细节处着眼，对 服务进行创新。事实上，在干部保健服务中需要增加的服务项目或需要改进的服务细节就是一个从无到有的 创新过程。 1．3细节管理能提升服务管理水平实施细节管理。要求干部保健部门必须有标准化的管理规范，严格的管 理程序，灵活的应急机制，即制定相应的标准和规范，是对细节量化管理的有效手段。 2细节管理在干部保健服务工作中的体现 2．1 转变观念．用心服务干部保健科要为保健服务对象提供细心的医疗服务，必须从转变观念人手。细节管 理强调的是精益求精．是对干部保健服务工作的精雕细刻。要提升保健服务质量，让保健服务对象真正感受到 “人文关怀”的温暖．保健工作人员要时刻注重首因效应。提高第一印象得分。心理学理论表明，在印象形成过 程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响。因此，抓住初次印象形成的细节管理是做好干部保健工作的敲 门砖。保健对象来访时，应主动热情，清晰客观地介绍就医环境和干部保健专家情况；全程陪同，随时听取干部 意见．用“润物细无声”的方式体现干部保健工作人员的职业素养。 ——290—— 第八届全军保健医学学术研讨会暨保健医学进展学习班论文汇编 2．2规范流程，精细管理流程服务要创新。必须加强对细节的关注与追求。而衡量细节管理的尺度