农业遗产旅游服务质量感知评价研究——以南京市农业遗产旅游者感知为例.pdfVIP

第 23卷 第 4期 金 陵 科 技 学 院 学 报 (社 会 科 学 版) Vo_【23，No．4 2009年 12月 JournalofJinlingInstituteofTechnology(SocialScience) Dee．，2009 农业遗产旅游服务质量感知评价研究 以南京市农业遗产旅游者感知为例 张维亚 ，汤 澍 -一，严 伟 ，戴欣佚 ，校 剑。 (1．金陵科技学院人文学院，江苏 南京 210038；2．南京大学 国土资源与旅游系，江苏 南京 210009) 摘 要 ：目前南京农业遗产旅游方兴未艾，但在服务质量方面面临两个主要 问题 ：服务质量不稳定，缺乏正确 的 服务导向。目的是研究农业遗产旅游中服务质量的影响因素，研究服务期望值与体验值之间的差异，研究农业 遗产旅游企业服务导向并提供建议策略以缩小乃至消除服务期望值与体验值之间的差距。 关键词 ：农业遗产 ；服务质量 ；遗产旅游 中圈分类号 ：G592．7 文献标识码 ：A 文章编号 ：1673～131X(2009l04—0094—05 ResearchonPerceptionandEvaluationofServiceQuality f0rAgriculturalHeritageTourism — — A CaseonNanjingAgriculturalHeritageTourists ZHANGWei—Ya，TANG Shu ．一，YAN Wei，DAIXin—yi，XIAOJian (1．JinlingInstituteOfTechnology，Nanjing211169，China； 2。NanjingUniversity，Nanjing210009，CI1ina) Abstract：Agriculturalheritagetourism ofNanjing，whichhasbeendevelopedrapidly，facestWOis— SUO-~ now．Oneisunevenservicequality．Theotherisawrongservicedirection．Thepaperaimsto studytheimpactsystem ofservicequalityinagriculturalheritagetourism，thedifferenceofexpecta· tionandexperiencevalue，theserviceorientationofenterprisesinagriculturalheritagetourism，and givessomeadvicetOremovethedistanceofserviceexpectationandexperiencevalue． Keywords：agriculturalheritage；servicequality；heritagetourism 遗产旅游正逐渐成为一个热门的旅游业态 ，而 以被视为农业遗产…1。农业遗产旅游是以中国传 农业遗产旅游作为遗产旅游的一个分支，也开始引 统农业遗产为核心吸引物的，旨在旅游活动开展的 起国人的注意。中国许多传统 的耕作和养殖方式 同时对农业遗产进行科学开发和管理，并建立起完 具有现代农业不可比拟的优点，传统农业在某种程 善的系统保护措施 以保证其可持续利用。从环境 度上具有现代可持续发展的思想，其传统的耕作方 角度来看 ，农业遗产与城市遗产相比，具有环境变 式，与高投入、高产出的现代农业完全不同，对现代 化速度较慢的特点，因此农业遗产受到影响的机率 农业导致的一些弊端 的克服具有借鉴意义 ，因此可 较小 ；从旅游角度来看 ，农业是第一产业 ，以生产为 收稿 日期 ：2009一