商业银行服务创新策略研究.pdfVIP

第26卷 第 1期 金 陵 科 技 学 院 学 报 (社 会 科 学版) Vo1．26，No．1 2012年3月 JournalofJinlingInstituteofTechnology(SocialScience) M 。2012 商业银行服务创新策略研究 林 明 (恒丰银行福州分行，福建 福州 350001) 摘 要 ：通过介绍服务创新的内涵 ，提 出了服务创新 的概念并分析 了商业银行开展服务创新 的现实意义 。以服务 创新的四维度模型为逻辑起点，结合商业银行的服务特点，构建 了商业银行服务创新 的阶段模型，把服务创新划 分为价值确定、流程设计、价值推动和技术实现四个阶段，并探讨了创新的约束条件。最后，根据服务创新阶段模 型给出了有利于商业银行服务创新的策略选择。 关键词：服务创新 ；阶段模型；商业银行；策略研究 中图分类号：F830．33 文献标识码 ：A 文章编号：1673—131X(2012)01—0023—04 A Studyon CreativeStrategiesofServicein CommercialBankingIndustry LIN M ing (EvergrowingBank，Fuzhou350001，China) Abstract：By introducingtheconnotationofcreativeservice，thearticleputsforward thecon— ceptofcreativeserviceandanalyzesthepracticalsignificanceofthedevelopmentofcreative servicesincommercialbanks．Startingfrom thelogicalpointoffour—dimensionalmodelofthe creativeservicesandcombiningwiththeservicespecialtyofthecommercialbanking，thearticle constructsthephase—modelofthecreativeservicesofthecommercialbankingandmeanwhile dividesthem intofourphases：valueidentification，processdesign，valuedriveandtechnology realization．Besides，itdiscussestheconstraintsofthecreativities．Finally，thearticlecomes up with thestrategicoptionsfor thecreativeservicesofcommercialbanking based on the phase-mode1． Keywords：servicecreativity；phase—model；commercialbank；strategystudy 现代商业银行是一个国家金融体系的核心组 多，国有商业银行、城商行 、农商行、外资银行等各 成部分 ，对 国民经济的发展起到加速器和稳定器 的 类商业银行异军突起 ，使得市场竞争的激烈程度大 作用。我国的银行业经过体制改革和借鉴国外先进 大提高 。竞争的加剧 ，一方面推动 了银行业服务的 经验模式 ，体制不断健全 ，管理不断完善 ，取得了辉 不断改善 ，另一方面催生了大量同质化的金融产品 煌的发展成就。作为面向市场的经营主体，现代商 和服务，导致服务差异化不足。在此背景下，商业银 业银行在稳定宏观经济、创造社会效益的同时，更