_万科房地产组织架构与职责权限.doc

深圳市万科房地产有限公司 SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 质量手册 第 11 章 页号：第 PAGE 1/ NUMPAGES 8页 版号：A 修改：第0次 公司组织架构图 各部门职责 总经理办公室 部门职责 部门主要职责 目标要求 计划管理 根据公司经营战略和发展策略，组织制定公司经营计划体系，监督和推进各级计划的执行，反馈计划执行过程中的信息，确保公司经营管理目标的实现 品质管理 参与制定公司品质管理体系，并负责体系的日常运作与评审。发现品质问题，并负责督促相关部门从组织、流程等方面予以解决 信息管理 根据公司经营管理目标，制定长远信息化建设战略。从管理和技术两方面推进公司内360度信息传递与沟通。 创新联盟组织 推动创新，并最大转化为生产力 行政后勤管理 提供文具、资产、前台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务。控制办公成本，避免浪费。 档案资料管理 建立科学、完善的档案管理制度，保证公司档案资料的完整、安全与准确。 安全管理 建立完善的、职责明确的管理制度，加强宣传与检查，提高员工安全生产意识 公共事务 公司内外大型活动的组织与策划；外部来访接待；协助相关部门搞好媒体、政府关系 人力资源部 部门职责 部门主要职责 目标要求 公司招聘与人力资源开发 建立内部人力资源调配市场 培训与学习创新组织 培养人才，提升专业化程度，推动业务创新 业绩考核与评估管理 建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系 薪酬福利管理 重新设计现有薪酬福利分配体系，使之更趋科学合理，为职员提供广阔发展空间 组织结构与员工关系管理 提升职员满意度，增强凝聚力，优化组织结构 财务管理部 部门职责 部门主要职责 目标要求 收付款、开票、报销、融资、工资等各种财务收支办理 准确、及时，并依据国家法规和公司规章制度实施必要的监控；高质量、高效率的服务 会计核算 从货币角度如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况；按规定准确及时地向集团公司（股东）、税务局等外部单位提供会计报表 整理提供各种内部管理报表 准确、及时，满足公司管理层日常决策需要 经营目标管理 协助确定公司经营目标；组织编制经营计划；动态跟踪调整；全面的分析、评价；监控物业公司经营 公司决策支持 对项目立项时对经济效益进行测算，提供战略决策支持；认真审查各类经济合同，提供战术性决策支持 资金管理 合理安排资金，提高资金使用效率；保证资金的及时回收和有效使用 资产管理 统筹管理，确保资产完整，避免流失 税务管理 及时办税、依法纳税、合理避税；良好的税企关系 会计档案管理 完整保存；便于查阅 创新和可持续发展 公司财务制度、规范建设和完善；财务管理信息系统的建设和完善 成本管理部 部门职责 部门主要职责 目标要求 制订工程项目成本目标 较准确地反映项目的成本状况，为公司提供决策依据并进行全过程动态管理 工程预结算管理 及时准确完成工程各专业预结算编制和审核 营销费用管理 配合销售部较准确编制营销费用指导书并进行动态管理 参与工程材料设备招投标管理 同工程部一起严格制订招标流程，详细进行成本分析，为定标会提供准确的定标依据 成本信息管理 建立功能完备运行可靠的信息管理系统，实现各项木成本及时化及动态化，加强信息共享，提高工作效率。 客户服务中心 客户事务组 部门职责 部门主要职责 目标要求 各项目房地产买卖合同的签署。 高效、准确，降低销售风险，维护公司权益。 各项目按揭的安排与办理、按揭拖欠款事务处理。 加速资金回笼，提高周转速度。 入伙通知书的派发。 完善销售后续手续，避免违约责任。 各项目业主房地产证的办理； 按买卖合同约定，为业主完善产权转移的最终手续。 关外项目蓝印入户工作的办理。 兑现销售承诺，配合关外项目销售。 与国土部门、银行、公证处、律师事务所等业务往来部门的关系处理与协调。 与各部门保持良好的合作伙伴关系，保证各项手续顺利办理。 各项目客户文档、客户投诉文档及与客户服务相关的文档的管理。 保证客户文档齐全、有序，方便易查。 公司本部日常来访客户的接待及事务处理。 专人接待，体现公司服务质量。 协助客户中心内其它小组工作。 配合提高中心整体工作效率，体现团队合作精神。 与销售有关的其它一切后续性事务。 及时跟进，及时处理。 客户关系组 部门职责 部门主要职责 目标要求 负责客户服务相关事务的协调和处理，收集、分析、反馈客户信息为公司的客户关系管理提供参考性的建议和意见。 为设计、工程、销售和管理层提供经营教训与改进意见 按照公司相关制度下发投诉(建议/咨询)处理任务书，监督并跟进相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。 高效、优质地协调和处理客户信息，提高客户服务满意度 以快报的形式及时发布