盈众skoda自检存在问题汇整(售后).pptVIP

售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 售后 睿智感悟恒久魅力 睿智感悟恒久魅力 厦门盈海汽车有限公司 自检售后部存在问题汇整 客户关爱部 2008.1.25 一、服务前台 存在问题：没有预约管理看板和没有自动扫描欢迎屏（电视搬到漳州分公司） 改进措施及建议：1、增加且必须充分利用，让有预约的客户在车辆进站时能马上看到屏幕上的欢迎词； 2、利用现有预约管理看板，按照预约标准流程高标准地完成预约绿色通道服务。 负责部门/人：张斌惠 一、服务前台 存在问题：组织机构图中工作人员名字字体太小且有脱色现象 改进措施及建议：重新制作此板，把字体放大。 负责部门/人：许悦 一、服务前台 存在问题：地面卫生不整洁，有烟头、水渍，地毯摆放不规范 改进措施及建议：1、前台值班人员（清洁工配合大范围清洁工作）及时做好环境的维护、清洁工作； 2、把红地毯撤走； 负责部门/人：张斌惠、许悦 一、服务前台 存在问题：预检区服务前台没有工作人员上前迎接客户 改进措施及建议：1、招聘实习服务顾问进行此项工作，使得服务达到并超越厂家要求! 负责部门/人：张斌惠 一、服务前台 存在问题：办公桌面杂乱,座椅不