中国的家政行业的典范.docVIP

三鼎家政——从郑州成长的中国家政典范 郑州三鼎家政服务有限公司成立于1998年，总公司设在郑州。目前，已在济南、西安、成都、武汉和天津5个城市设有区域总公司，分公司30家，员工5000多名，树立了中国家政服务业直营连锁的典范。 一、创业阶段，单店经营，尝试创新 我国家政行业的发展起步较晚，20世纪90年代末我国还没有明确界定家政行业的具体服务项目。1998年三鼎家政成立之初，营业执照上的经营范围是：除国家专控外的所有项目。因此，我国家政行业的整体情况决定了三鼎家政要经历一个很长时间的摸索阶段。 1、问题识别 做“全”还是做“专”问题。三鼎家政公司成立时，只有两间小房，像如今市场上的一些小公司一样，做临时性的中介服务，如保姆中介、保洁中介和工程中介等，业务内容繁杂、主营业务不突出。 收费方式带来了客户不稳定。三鼎在创业初期采用了当时行业通行的先服务后收费的收费办法，也就是每次服务完毕以后再收费。很快他们就发现这种收费方式带来的问题：一是客户极不稳定，客户接受完一次服务后，下次再选择时，很难选择自己公司；二是由提供服务的员工代收费，员工不是企业的固定人员，他会诱导客户下次不通过公司而直接将业务私下承接，这导致大量客户从公司流失，这是阻碍所有家政服务公司扩大发展的一个关键问题。 中介模式的弊端。当时行业内普通采用中介管理模式，这种模式使家政服务行业的准入门槛很低，雇主和家政服务人员的利益无法得到保证，服务质量难以保证，人员流动太大，严重影响了家政服务行业健康发展，也不利于企业做大做强。 2、管理创新 针对上述问题，三鼎创业团队进行了多项管理创新，虽然简单却切实有效，使三鼎从众多的家政企业中脱颖而出。 核心业务创新 综合考虑各方面因素，三鼎家政公司决定把其他的家政服务项目去掉，专做室内保洁和保养。这种尝试性的创新，让三鼎将优势资源充分集中于专业领域，并在这一专业领域中深耕细作，逐步确立了三鼎家政服务核心业务供应商的地位。 （2）预售服务模式创新 为解决客户被内部员工私下拉走的问题，三鼎家政于1999年推出保洁卡，开了行业盈利模式之先河。以家政服务卡销售为核心的预售服务模式，实现了无形服务有形化，使有形服务转化成为可以批量销售的家政服务卡，实现了更多现金流入。预付的方式也可以让客户重复持续消费，不仅节约营销费用，更增加了客户黏度，稳定了客户资源，为三鼎未来提供多元化的家政服务打下良好的基础。 （3）员工管理模式创新 1999年，三鼎在国内家政服务业最早采用了固定员工制，与中介制相比，固定员工制的优点非常明显。首先，固定员工制保证了服务队伍的稳定性；其次，固定员工制提高了家政服务人员的职业化水平；第三，固家员工制起了优胜劣汰的作用；最后，固定员工制管理有利于企业在高速发展中复制推广。 （4）低成本开发市场 精准的广告设计投放----宣传卡片发放户。1999年三鼎首创了登门发放家政信息卡片的模式，这种方式针对性极强，实现了良好的广告效果； 塑造高端形象----路牌和报纸广告。从郑州公司创建初期，三鼎就首创了家政服务公司做路牌广告的宣传模式，树立了三鼎与众不同的商端品牌形象；在所开发市场所在地的主流报纸上刊登三鼎品牌广告、招聘优秀管理人员和专业服务人员的广告，与路牌广告相辅相成，确立了三鼎的高端品牌形象。 随时查询的在线沟通——网站宣传。三鼎是国内首家开通专业网站的家政服务公司，通过设计精美、界面亲和和信息全面的公司网站，三鼎可以随时向全国客户传递公司的最新服务和发展情况。 （5）引入ERP系统，实现业务管理的信息化 1999年3月，三鼎家政投资研发了首套家政专用数据库并投入使用，使客户管理、员工管理、服务费结算、员工绩效考核和劳动薪酬核算等主要经营管理控制全部纳入标准化、程序化和数字化的专用数据库管理体系。这种全程式、数字化和管家式无纸化办公，实现了劳动密集型企业与高科技软件的有机融合。 通过5年摸着石头过河、尝试性创新，三鼎不仅找到了适合公司发展的业务方向，开创了预付费的行业先行模式，选择了有效地低成本市场开发方式，业务量逐渐扩大，而且公司由中介形式改为规范的员工制公司，形成了稳定的、专业化的员工队伍，树立了三鼎与众不同的高端品牌形象。这些为公司的发展提供了保证，让三鼎人初步品尝到了管理创新的成果。 二、企业组织形式创新，拉动公司进快速成长期 1、问题识别 初步的管理创新给三鼎带来了业务量的不断扩大，也带来了单店经营无法覆盖郑州市整体服务需求的问题。同时他们也看到行业内服务标准缺失，使家政公司与客户之间出现的很多问题无法界定，公司和客户的合法利益都没有办法得到有效保护，尤其是传统家政中介租个偏僻的小门店，办公环境杂乱无章，从业人员整体素质较低，这极大地影响了行业形象，限制了行业发展。 2、创建分公司 为使公司进一步发展，给郑州市民提供更加