民航乘务员基础第3章3、4课时.pptVIP

* 第三章民航旅客运输基础知识 * 第一节民航旅客运输重要术语及乘机流程 * 二.民航旅客运输乘机流程 1.购票 旅客购买机票时,须提供能证明其身份的有效证明并填写旅客订座单。 * 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离休退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。 有效证件的种类有哪些呢？ * 2.办理乘机手续 目前航空市场的值机方式： 传统柜台值机Ⅰ 电子客票自助值机 酒店值机 异地候机楼值机 境外联程值机 网上值机 * 办理乘机手续的程序： （1）接受检查并查验客票。 （2）收运行李。 （3）撕下旅客客票乘机联，为旅客安排座位。 （4）如果有头等或公务舱的旅客，填写头等舱 休息室卡片。 * （5）将旅客的客票、身份证、登机牌、领取行 李牌、头等舱休息卡及其他凭证一并交付 旅客。 （6）对持不定期客票、内部优惠票或改乘的旅 客、在飞机有可利用座位的情况下给予办 理登记手续。 （7）在航班起飞前30分钟停止办理乘机手 续，清点旅客人数及行李件数，与行李房 工作