多维客户价值评估指标体系的探讨.pdfVIP

——一 信息系统协会中国分会第一届学术年会 —————————————————————————————————————————————二_=—————————一一一 衡量过去价值的二级指标包括：累计交易量， 评估未来价值的二级指标包括：客户保持成 客户获取成本，累计净利润，合作时间，推荐年交 本，客户利润潜力；客户生命周期，客户生命周期 易量，推荐客户数量。 价值，客户净现值；投资回收期，客户转移成本， 度量现在价值的二级指标包括：平均交易额， 客户钱包份额SOW，重复购买度，流失率：对竞争 客户RFM，客户交易量，产品提供成本。服务提供 产品的态度，对企业忠诚度，对价格敏感程度，忠 成本，客户净利润；平均欠款额，平均欠款时间， 诚属性；客户推荐潜力：潜在升级销售，潜在交叉 客户信用等级；产品服务期望质量，产品服务感知 销售；行业发展潜力。 质量；客户社会地位，推荐者影响力，客户信息价 当然，我们还可以按照其他标准划分。例如， 值，客户知识