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2015-08-31 发布于湖北
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2013年第4期物流工程与管理设备设施第35卷总第226期 LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674—4993．2013．04．058 IT产品服务备件分类研究口操毓华1，张维竞2 (1．中兴通讯股份有限公司，广东深圳518055；2．上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院，上海200030) 【摘要】服务备件的管理正日益成为困扰企业的一大难题。文中结合企业现状分析了影响IT产品服务备件管理的关键性因素。采用层次分析法作为工具，对IT产品服务备件进行有效分类。【关键词】服务备件；层次分析【中图分类号】TP37 【文献标识码】B ClassificationofIT Parts Spare 口CAOYu-hual。ZHANG Wei-jin92 of ArchitectureOceanand 51 Naval (1．ZTE JiaotongUniversity，School Corporation，Shenzhen8055；2．Shanghai Civil Engineering，Shanghai200030，China) is a oRhe onthecurrentbusiness [Abstract]Sparepartsmanagementbecomingmajorproblemcompany．Based as to research the elementsof use Processtool situation，thisanalyseskey sparepartsmanagement．AndAnalyticalHierarchy classifyspareparts． [Keywords]spareparts；analytichierarchyprocess 企业需要通过提高售后服务水平增强企业的综合竞争表2备件重要性评分表力，维修服务作为售后服务的重要一环，己经成为影响客户忠诚度的重要因素。层次分析法作为一种实用的多准则决策方法有着较为广泛的应用，本文以笔者所在企业的情况探讨了层次分析法在IT备件管理中的应用。 1故障统计 C5：备件更换时间笔者所在公司从2010年1月到2012年10月IT产品方案层：需要进行分类的10种备件硬件故障见表1：建立判断矩阵表1 IT产品硬件故障表根据表3，通过准则层的5个因素关于目标层进行重要性比较，构造判断矩阵呜