实务礼仪3.pptVIP

一．自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是XX公司的业务代表，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 二．介绍他人 (1) 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 (2) 国际惯例敬语（姓名和职位）。如： 王小姐，请允许我向您介绍XX先生。 (3) 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 (4)被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！ (5)避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 (6)坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 三．称 呼 （1）国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女 性为女士、夫人和太太。 (2) 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐 （内地与北方）。 (3) 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈 总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 (4) 称呼随时代而变化 四．致 意 (1) 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 (2) 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 五．引路礼仪 （保持微笑） (1) 手臂伸开（不可过大），抬起（不可过高或过低）； (2) 身体向引路方微微倾斜； (3) 眼睛看客人，并稍加提醒等引路语； (4) 引路时应时刻关心客人走动位置，不可只顾自己走。 六．名片礼仪 名片放在什么地方? 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 外行的表现 (1) 无意识地玩弄对方的名片。 (2) 把对方名片放入裤兜里。 (3) 当场在对方名片上写备忘事情。 (4) 先于上司向客人递交名片。 (5) 如何索要名片？ （今后如何向您请教？以后怎么联系您？） 七．谈话的礼仪 有效选择话题：既定、文明的、轻松的、时尚的、擅长的 讲究语言艺术：准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣 成功交谈12忌： 一忌居高临下 七忌搔首弄姿 二忌自我炫耀 八忌挖苦嘲弄 三忌口若悬河 九忌言不由衷 四忌心不在焉 十忌故弄玄虚 五忌随意插嘴 十一忌冷暖不均 六忌节外生枝 十二忌短话长谈 八．手机礼仪 (1) 在飞机上一定要关机 (2) 不要在剧院、电影院接打手机 (3) 在餐桌上要把手机关机或打到振动 (4) 公共场合接听手机，声音一定要低；不要边走动边聊天 (5) 公共场合应将手机放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一边说话一边查看手机 (7) 短信内容应该文明 (8) 不要用怪异的彩玲 九．乘车礼仪 请问 当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？ 古人云：仓廪实而知礼节 我们说：知礼节而仓廪实 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 实务礼仪 讲师： 李欣 四．握 手 (１)通常：“尊者居前”，长辈先，女士先，上司先 (２)特殊，宾主之间： 客人抵达时，主人先 客人告辞时，客人先（谢谢、请留步） ——多，由尊而卑 ——神态：认真、友好 ——姿势：距1米，摇1、2下 ——力度：力量适中、实在 ——时间：3秒 忌：左手、手套、墨镜、用双手、脏手 控制式、谦恭式、对等式、双握式、捏手指式、死鱼式 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 在传输个人观点时，少用“我”字，尽量不用第一人称的叙事方式。 在谈论对方存在的不足时，慎用“你”字。 知识渊博，谈话内容广博而有深度。 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣。 能很快转移话题。 能适应谈话对象。 发表意见时，应以知识、经验和事实作为依据。 与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛的部位，并保持微笑。 不当众纠正别人语法或发音的错误。 选择优雅的用词（避免重复、不完整句、流行语、粗话、鼻语）。 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。 商场上