第九章权力运用与授权原则.pptVIP

第九章 權力運用與授權原則 權力的特性分析 權力的角色能力分類與應用 授權的概念分析 授權與權力的關係 授權的原則與技巧 權力的定義 權力:影響他人行為/態度, 照著本身意志行事的能力。 權力是依賴的函數： 權力取決於他人對自己的依賴度/接受性。 個人權力的來源 職位 職權表現於法定權 資訊權 關係 個人特質(魅力、能力……) 專業 影響力的運用 個人權力的來源 講道理(理性說服) 友善 聯合 交易(獎懲) 要求 訴求上級 抵制 團體權力的來源 (1)資源依賴 (2)團體之策略本領 權力的特性分析〈M. Foucault〉 權力的非強制性 權力的效應性與不確定性 權力的有效性和現實性 權力的有意圖性以及道德中立之雙元特性 權力關係的非對稱性與效應本性 權力的相互作用與相對性 權力運用的角色能力關係圖 授權的概念分析 定義：組織中較高階的主管或領導者，授予下級屬員一定的權責，並在其監督下有著相當自主的空間，來遂行其事務。 授權賦能：主管除了將權責交付給部屬外，並讓部屬接觸適度的資訊及相當知識的養成。 七個授權特性： 不是有與無兩極端的差別，而是程度多或少的問題； 要決定優先順序，並將優先順序轉化為組織的終極目標 同時也授予部屬同樣的職責； 不等同於卸責，主管仍須負部屬做事的成敗責任； 主要是創造出分層負責的關係； 是要建立反饋系統，以有效追蹤授權的成效， 授權者對被授權者保有指揮與監督之權，而被授權者則對授權者負有完成所託之責授權。 授權的必要性與方式 授權的必要性： 人性的需要 人非萬事通 做事與成事 被動與主動 效率與壓力 授權的方式 - 依工作傳達之面向：可分為「書面授權」與「口頭授權」兩大類。 - 依工作指示明確度之面向：可分為「一般授權」與「特定授權」兩類。在一般授權方面，因為不同的組織文化，會產生以下三種授權方式「柔性授權」、「模糊授權」、「懶惰授權」。 - 以權力的運用方式之面向：可分為「正式授權」與「非正式授權」兩大類。前者為領導者依據法規及組織所規定的權力，賦予部屬合法的職掌；而後者則指法律規定，或組織體系以外的權力運作。 授權的時機與影響授權的因素 授權的時機： - 就組織的需要而言 - 就主管人員而言 - 就屬員而言 影響授權的因素： - 就組織因素而言 - 就主管因素而言 - 就部屬因素而言 權力基礎與領導型態關係圖 授權的原則 權責相稱的原則 相關隸屬原則 命令統一原則 適當控制原則 明確規定原則 分權基本原則 相互信任原則 層級授權原則 平均授權原則 適度授權原則 授權的技巧 授權前的準備事宜 - 適人適權 - 明確授權 - 適量授權 - 興趣與意願 - 具體行動計畫 - 建立獎賞制度 - 共同協商與明文記載 - 完善的教育訓練體系 授權的步驟 挑選被授權的對象(對他而言，這是不是一個成長的機會？) 與被授權者談話(可用心談)，授權者先有明確的任務計劃。 在授權談話時，請按照下列原則： A.清楚說明期望達成的結果。 B.務使對方清楚了解規則與限制。 C.務使對方清楚了解授權之評估準則。 授權後的步驟 請他們報告行動計劃(口頭或書面)，注意聆聽。問題多半發生在我們說得太多，問得太少。 與對方覆閱一遍整個的計劃，得到完全的同意。(如果需要，可以修改)。 支持他執行該任務。 保持正向的追蹤，以確定達到期望的結果。授權時讓對方覺得這是一項新的挑戰。 授權後的控制事宜 - 監督查核 - 授權者與被授權者間須建立互信互賴 - 由監督漸進轉而使部屬自我管理 - 提供協助與心理支持 - 控制與自主的平衡 - 指定部屬明確的事務，分配權責 問題討論 什麼狀況? 發生什麼事? 結果如何? 感想? QA 被授權者: Natalie 授權者:Coach? 領導 EQ 在適當的時機做對的處理 人人有責(大團體中的一分子!) One person can make the different! 狀況 美國 NBA職籃賽前 : 演唱國歌 觀眾: 21,300人 授權練習 列出一件你現在必須授權的事，問自己：「我能把哪一件工作交給他人處理，我就可以專注於其它的事，同時也使別人因授權而有成長的機會。」為了幫助你達成這個目標，請把要授權的相關事項列出，包括： 所要達到績效 這工作與單位部門的目標有何關係？ 這工作對達成公司總目標有何關係？ 這工作對公司事業的成長有何貢獻？ 被授權者會得到什麼權力以獲得所需資源， 或如何做決策以達到所要的績效？ 對授權的任務有何限制？ 被授權者必須負起哪些責任？ 接著，可讓部屬把自己所接受任務的行動方案提出來分享，這包括： 要如何達到所要的績效？ 要設訂什麼樣的「