第五章QC问题的解决法.pptVIP

第五章 QC问题的解决法 引 言 品质管理，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用品质之技术，促使产品价廉物美、安全无误、准时交货的具体实现。 因此，公司每位员工须在自己的岗位，具备品质意识、问题意识、危险意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。 思 考 质量管理和质量控制有什么区别？ 一、QC手法 企业面对的品质问题无非有两类： 一类是过程内被作业者或检查设备发现的故障，称为过程内不良； 另一类是客户的投诉，客户既包括最终用户，也包括后过程用户。 如何能杜绝不良品的产生呢？实践证明QC手法是一种非常有用的分析手法。现场的管理人员和员工都可以利用它来进行分析，寻找原因，采取对策。 一、QC手法 一般问题解決的程序基本可分为收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正確有效的资讯，并作出精准的判断。 QC七大手法（流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图） 新QC七大手法（关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图） 一、QC手法 1、收 集：必须根据事实或数据说明。 工具包括：检查表、散布图、层别法。 2、整 理：理顺问题所在以作为判断重