工程质量管理宣传资料(60页).pdf

工程质量管理宣传教材 承载冀望，创造价值 承载冀望，创造价值 服务的华为 服务的华为 工程质量业务 工程质量业务 华为服务 华为服务 目 录 对质量的认识 （质量的概念、特点） 规范市场下的工程质量 （行业环境） 如何开展质量管理 （质量保证体系、项目经理质量控制方法、案例） 华为公司工程质量管理体系 （组织、资源、程序、过程） 华为服务 第一篇 对质量的认识 质量：就是实体（产品或服务的固有特 性）满足客户明确和隐含需要的能力的 特性总和（程度）。 质量管理的目的是“通过预防，不让问题发生” 质量控制的重点是“防止发生过的问题再发生” 华为服务 第一篇 对质量的认识 质量有哪些特点呢？ 质量的高低不是查出来的，而是做出来的 检查只能防止不合格的产品交付给用户，但实际上产品制造 （做）的过程质量就应形成了。 少数的质量缺陷原因导致了多数的质量缺陷数量 一般地讲80％的质量问题是由20％的质量缺陷原因导致的，这很符合“帕 托原则”，也告诉我们不要试图确定所有存在的质量问题，而是要找出一 小部分有最大影响的引起问题的原因。 质量被定义为“符合要求”而不是定义为“精华” 质量只要符合标准要求就行，如果一味追求“精华”，可能与企业的追求目 的相背离；因为这可能造成成本的增加或工期的延长。 华为服务 第一篇 对质量的认识 工程质量包括哪些固有特性： 响应时间。 服务态度。 技术水平。 计划组织协调能力。 硬性交付件（货物/软件/硬件/竣工文 档）。 软性交付件（培训/学习资料）。 情感交付件（信赖/关系）等等。 华为服务 第一篇 对质量的认识 质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的！ 零缺陷质量成本曲线图 总品质成 本 失败成本 单 位 良 品 成 本 预防鉴定成本