检验科服务窗口医患沟通存在问题分析及对策 Doctor-patient communication window laboratory analysis of existing problems and counter measures.pdfVIP

第7卷第4期 浙江医学教育 v01．7No．4 20嘴年12月 Edtuut／on Dec．2008 刃岣切磬Med／ad ·卫生管理· 检验科服务窗口医患沟通存在问题分析及对策 } 吕 萍 (浙江省监狱中心医院，浙江杭州310016) 摘要：现代医学促使检验医学朝高理论、高科技、高水平方向发展，检验科窗口作为医院医患沟通的窗口之一，与 患者接触虽然过程短。言语少，看似简单，但由于检验科管理、医务人员素质、患者自身等因素，医患纠纷不可避免。 而增强医务人员的服务意识、提升义务人员职业综合素质、迸一步优化检验流程，加强窗口管理，是有效地预防检 验科医患纠纷发生的关键。 关键词：医患沟通；服务意识；优化；细节 中图分类号：R193．7 文献标识码：B 文章编号：1672—0024(2008)04—0019—03 communicationwindow of Doctor-patient laboratoryanalysis and counterm瑚圆l麟 a凼tiI培problems LVPing PrisonCentral 310016，China) (酗iallg胁iIlce H帽pital，H跚铲h short in counterofthe is the a c0删withstafftheservice Abstract：Althoughp口岫啮have te出ngde!p{m删，itveryilIpo卜 tOraisethe and theirworkethics rant．Weneed Staffs selvi∞刑帽r睨煅amonghospi￡al ili]provc that湖helpforestall珥舡：DIial andeducatestaff011howto fIm聪similar problems prevellt complaints． details Key conmamication；s既雠ofservice；ol虹nizatiom words：doctor-patient 化验是病人就医流程中一个重要环节，检验科 作过程中，由于操作不规范，引起病人的不满和投 作为医院重要的服务窗口，为患者提供准确、快速的 诉。如抽血时未按要求戴口罩帽子；静脉穿刺时消 检验报告以及优质的服务，是每一个检验科及检验 毒不规范；甚至戴着同一副手套处理完体液标本又 工作人员应尽的职责。而检验科作为辅助科室，一 为病人静脉采血等。 个与病人沟通的窗口，医患关系有着特殊性，其与病 1．1．2态度生硬