6S管理模式在护理管理中的应用.pdfVIP

2009 年 3 月 　护 　理 　管 　理 　杂 　志 M ar, 2009 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　 ·36 · 第 9卷 3期 Journal of N u rsing A dm in istration Vol. 9 No. 3 6S管理模式在护理管理中的应用 杨明莹 ,古启启 ,袁慧云 ,李 　佳 (昆明医学院第二附属医院 护理部 ,云南 　昆明　650 10 1) 摘要 : 目的　不断提高护理人员的质量意识 、服务意识 ,改善病人住院环境 ,提升护理人员素质 。方法 　对病区环境进行现场调查评估 ,运用 6 S活动 ( ) 的常用方法 目视管理 、定置管理 定期对病区环境 、护士仪容仪表 、药品管理 、办公室管理 、表格书写、基础护理 、仪器设备 、治疗室管理 、服务态度 、护 理安全 10个方面进行考核评价 。结果 　护理质量平均分由原来的 82. 17 分上升至 9 1. 96 分 ,病人满意度由 85. 15%提高到 93. 97% 。结论 　6 S管理 是创建和维护良好医院环境 、提高医院服务质量 、提升医院竞争力的一种有效管理方法 。 关键词 : 6 S;护理管理 ;服务质量 中图分类号 : C93 1. 2　　文献标识码 : B 　　文章编号 : 167 1 - 3 15X (2009) 03 - 0036 - 02 The applica tion of 6 S managem en t m odel in nursing managem en t/YA NG M ing - y ing, GU Q i - q i, Y UAN Hu i - yun, L I J ia / / Journa l of Nursing A d m in istra tion, - 2009, 9( 3) :36. Abstract:O bjectives　To con stantly enhance nu rses’quality con sciou sness and service awareness, imp rove ho sp ital environm ent and imp rove the quality of p er sonnel. M ethods　The m ethod s of 6 S m anagem ent including visual and set m anagem ent were app lied to evaluate the ward environm ent, nurses’app earance, drug m anagem ent, office m anagem ent, docum ents, basic care, in strum ents and equ ipm ents, treatm ent room m anagem ent, service m anner, and nu rsing secu rity. Results　The average score of quality of nu rsing was increased from 82. 17 points to 9 1. 96 points and the p atients satisfaction was increased from 85. 15% to 93. 97%. Conclusion　6 S m anagem ent is p roved to be an effective m anagem ent m ethod to create and m aintain favorab le hosp ital environm ent, imp rove the quali ty of ser